Community Sports Partnersは、オンタリオ州ミシサガで、質の高い屋内外のスポーツ施設と地域向けプログラムを運営しています。施設には、プロ仕様の人工芝フィールド、体育館、LED照明、観客席など、サッカー、ラグビー、フィールドホッケー、バスケットボール、バレーボールに対応した設備が整っています。SportStars、HoopStars、Mississauga Soccer、Volleyball Mississaugaなどのプログラムやリーグを通じて、子どもから成人まで幅広いアスリートを支援しています。また、オンライン予約システムとRecRivalsアプリを利用して、施設の貸し出し、トーナメント、トレーニング予約も調整しています。アプリでは、空き状況のリアルタイム確認や予約管理が可能です。主な施設はApplewood HeightsとGordon Graydonにあります。
メール・SMSマーケティングおよびスポーツ営業コーディネーター
メールとSMSのキャンペーンを運用し、スポーツ施設の予約を促進して、継続的な参加につなげます。営業見込み客を管理し、ラテンアメリカ各地で行われる遠隔地からのピックアップゲームを調整します。
仕事内容
- 施設の空き状況、ピックアップゲーム、登録、関連オファーを案内するメール・SMSキャンペーンを企画して配信する。
- 所在地、スポーツ、興味、予約履歴、エンゲージメントに基づいて対象者をセグメント化する。
- ウェルカム、見込み客へのフォローアップ、予約離脱、リマインダー、再予約、休眠顧客の呼び戻しに関する自動化を構築・改善する。
- わかりやすい英語のコピーを作成し、ブランド素材をモバイル向けメールに合わせて調整する。
- キャンペーン公開前に、対象者、日付、タイムゾーン、価格、リンク、パーソナライズ、配信除外ルールを確認する。
- 配信問題、バウンス、苦情、配信停止を監視し、同意記録と健全な連絡先リストを維持する。
- メッセージ、配信タイミング、オファー、顧客体験をテストし、問い合わせ、有料予約、継続参加、収益、エンゲージメントを報告する。
- 施設の空き状況、日付、時間枠、収容人数、承認済み価格を正確に保つ。
- スポーツ施設に関する問い合わせに対応し、利用可能な選択肢を提案して、承認済みの見積もりを作成し、支払い確認まで予約を追跡する。
- 営業パイプラインを管理し、約束事項を記録して、契約更新や再予約をフォローアップする。
- 顧客に約束する前に、運営チームへ空き状況や例外事項を確認し、権限を超える判断は上位者に引き継ぐ。
- 場所、時間、収容人数、料金、参加者向け案内を含むピックアップゲームの掲載情報を作成・更新する。
- 登録数と定員の充足状況を追跡し、参加見込みのある人に連絡して、主催者や会場と調整する。
- 参加者からの質問に回答し、キャンセル待ちを管理し、承認済みの変更を伝える。
- 参加者不足、主催者不足、会場の問題があるゲームを報告し、中止、返金、安全に関する判断は上位者に引き継ぐ。
- 出席状況、フィードバック、継続参加を追跡して、今後のゲームの改善に役立てる。
- 在庫、顧客体験、業務手順を把握し、キャンペーンを監査して、フォローアップと品質確認のルーティンを整える。
- キャンペーン予定と営業パイプラインを管理し、自動化を改善して、ピックアップゲームの調整業務を安定して運営する。
応募要件
- メールキャンペーンや自動化の作成に関する実務経験がある。
- SMSマーケティングの実務経験がある。
- 北米の顧客と英語で自信を持って口頭・書面でコミュニケーションできる。
- 見込み客にフォローアップし、オファーを説明して予約を促せる。
- スケジュール、価格、顧客記録、複数の締め切りに細心の注意を払える。
- CRMと、Klaviyo、ActiveCampaign、HubSpot、Mailchimpなど同等のメールまたはSMSプラットフォームの使用経験がある。
- スプレッドシートやレポートを使って、コンバージョン、予約、キャンペーン結果を把握できる。
- 信頼性のあるコミュニケーションを行い、問題が解決するまで次の対応を主体的に進められる。
- トロント／北米東部時間の夕方および週末に勤務できる。
- スポーツ、施設予約、インサイドセールス、イベント調整、カスタマーサービス、またはECの顧客維持に関する経験があれば尚可。
- Culture Index調査を完了する。
- Criteria GAMEアセスメントを英語で完了する。
福利厚生
- ラテンアメリカからリモートで勤務できる。
- 変動コミッションの見込み額は500～1,000米ドル。コミッションは業績に基づき、保証されない。
- トロント／北米東部時間の夕方および週末に勤務する。
- 採用前に具体的な週次勤務スケジュールとコミッション条件を合意する。
