A Community Sports Partners administra instalações esportivas cobertas e ao ar livre de alta qualidade, além de programas comunitários em Mississauga, Ontário. Seus espaços incluem campos de grama de padrão profissional, ginásios, iluminação LED, arquibancadas e estruturas de apoio para esportes como futebol, rugby, hóquei sobre grama, basquete e vôlei. A organização atende atletas jovens e adultos por meio de programas e ligas como SportStars, HoopStars, Mississauga Soccer e Volleyball Mississauga. Também coordena o aluguel de instalações, torneios e reservas de treinamentos por meio de um sistema de reservas on-line e do aplicativo RecRivals, que oferece disponibilidade em tempo real e gerenciamento de reservas. Suas principais instalações estão localizadas em Applewood Heights e Gordon Graydon.
Coordenador(a) de marketing por e-mail e SMS e vendas esportivas
Gerencie campanhas de e-mail e SMS para divulgar reservas de instalações esportivas e incentivar a participação recorrente na Community Sports Partners. Cuide dos contatos de vendas e coordene jogos informais em diferentes locais da América Latina.
Descrição
- Planeje e envie campanhas de e-mail e SMS para divulgar a disponibilidade das instalações, jogos informais, inscrições e ofertas relevantes.
- Segmente o público por local, esporte, interesses, histórico de reservas e engajamento.
- Crie e aprimore automações de boas-vindas, acompanhamento de contatos, reservas abandonadas, lembretes, novas reservas e recuperação de clientes.
- Escreva textos claros em inglês e adapte os materiais da marca para e-mails que funcionem bem em dispositivos móveis.
- Confira o público, as datas, os fusos horários, os preços, os links, a personalização e as regras de supressão antes de ativar as campanhas.
- Monitore problemas de entrega, devoluções, reclamações e descadastros; mantenha os registros de consentimento e as listas de contatos em boas condições.
- Teste mensagens, horários, ofertas e jornadas do cliente; informe sobre consultas, reservas pagas, participação recorrente, receita e engajamento.
- Mantenha atualizadas a disponibilidade das instalações, as datas, os horários, a capacidade e os preços aprovados.
- Atenda consultas sobre espaços esportivos, recomende opções disponíveis, prepare orçamentos aprovados e acompanhe as reservas até a confirmação do pagamento.
- Gerencie o funil de vendas, registre compromissos e acompanhe renovações e novas reservas.
- Confirme a disponibilidade e as exceções com a equipe de operações antes de fazer promessas e encaminhe decisões que estejam fora da sua alçada.
- Crie e atualize anúncios de jogos informais com local, horário, capacidade, preço e instruções para os jogadores.
- Acompanhe as inscrições e a ocupação, entre em contato com possíveis jogadores e coordene com anfitriões e locais.
- Responda às dúvidas dos jogadores, gerencie listas de espera e comunique alterações aprovadas.
- Sinalize jogos com poucas inscrições, falta de anfitriões ou problemas no local; encaminhe decisões sobre cancelamentos, reembolsos e segurança.
- Acompanhe presença, feedback e participação recorrente para melhorar os próximos jogos.
- Aprenda sobre o inventário, as jornadas do cliente e os procedimentos operacionais; audite campanhas e estabeleça rotinas de acompanhamento e controle de qualidade.
- Gerencie o calendário de campanhas e o funil de vendas, aprimore as automações e mantenha a coordenação dos jogos informais confiável.
Requisitos
- Tenha experiência prática criando campanhas de e-mail e automações.
- Tenha experiência prática com marketing por SMS.
- Comunique-se com segurança, oralmente e por escrito, em inglês com clientes da América do Norte.
- Acompanhe contatos, explique ofertas e incentive os clientes a reservar.
- Tenha muita atenção a horários, preços, registros de clientes e prazos simultâneos.
- Tenha experiência com CRM e uma plataforma de e-mail ou SMS, como Klaviyo, ActiveCampaign, HubSpot, Mailchimp ou ferramenta semelhante.
- Use planilhas e relatórios para analisar conversões, reservas e resultados de campanhas.
- Comunique-se de forma confiável e assuma a responsabilidade pela próxima etapa até resolver cada questão.
- Tenha disponibilidade para trabalhar à noite e nos fins de semana, no horário de Toronto (Eastern Time).
- Experiência em esportes, reservas de espaços, vendas internas, coordenação de eventos, atendimento ao cliente ou retenção em comércio eletrônico será considerada um diferencial.
- Conclua a pesquisa Culture Index.
- Conclua a avaliação Criteria GAME em inglês.
Benefícios
- Trabalho remoto na América Latina.
- Comissões variáveis previstas de US$ 500 a US$ 1.000; são baseadas no desempenho e não são garantidas.
- Trabalho à noite e nos fins de semana, no horário de Toronto (Eastern Time).
- A jornada semanal específica e as condições das comissões serão acordadas antes da contratação.