Community Sports Partners prowadzi wysokiej klasy kryte i odkryte obiekty sportowe oraz programy społeczne w Mississauga w Ontario. Obiekty organizacji obejmują profesjonalne boiska z nawierzchnią syntetyczną, sale gimnastyczne, oświetlenie LED, trybuny i zaplecze do uprawiania takich dyscyplin jak piłka nożna, rugby, hokej na trawie, koszykówka i siatkówka. Organizacja obsługuje młodych i dorosłych sportowców poprzez programy i ligi, w tym SportStars, HoopStars, Mississauga Soccer oraz Volleyball Mississauga. Koordynuje również wynajem obiektów, turnieje i rezerwacje treningów za pośrednictwem internetowego systemu rezerwacji oraz aplikacji RecRivals, która zapewnia informacje o dostępności w czasie rzeczywistym i umożliwia zarządzanie rezerwacjami. Główne obiekty znajdują się w Applewood Heights i Gordon Graydon.
Koordynator marketingu e-mailowego i SMS oraz sprzedaży usług sportowych
Prowadź kampanie e-mailowe i SMS promujące rezerwacje obiektów sportowych oraz zachęcające do ponownego udziału w Community Sports Partners. Obsługuj potencjalnych klientów i koordynuj amatorskie rozgrywki w Ameryce Łacińskiej.
Argentyna
Brazylia800 $ – 1000 $ / miesiąc
ZdalniePełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiSprzedażOpis
- Planuj i wysyłaj kampanie e-mailowe oraz SMS promujące dostępność obiektów, mecze amatorskie, rejestracje i aktualne oferty.
- Segmentuj odbiorców według lokalizacji, dyscypliny, zainteresowań, historii rezerwacji i aktywności.
- Twórz i ulepszaj automatyczne sekwencje powitalne, follow-upy do potencjalnych klientów, przypomnienia o niedokończonych rezerwacjach, ponownych rezerwacjach i odzyskiwaniu klientów.
- Pisz zrozumiałe teksty po angielsku i dostosowuj materiały marki do wygodnego czytania na urządzeniach mobilnych.
- Przed uruchomieniem kampanii sprawdzaj odbiorców, daty, strefy czasowe, ceny, linki, personalizację i reguły wykluczania kontaktów.
- Monitoruj problemy z dostarczaniem, zwroty wiadomości, skargi i rezygnacje z subskrypcji; prowadź rejestry zgód i dbaj o aktualność list kontaktów.
- Testuj treści, czas wysyłki, oferty i ścieżki klienta; raportuj zapytania, opłacone rezerwacje, ponowny udział, przychody i zaangażowanie.
- Dbaj o poprawność informacji o dostępności obiektów, terminach, przedziałach czasowych, pojemności i zatwierdzonych cenach.
- Obsługuj zapytania o wynajem obiektów sportowych, polecaj dostępne opcje, przygotowuj zatwierdzone wyceny i prowadź rezerwacje do potwierdzenia płatności.
- Zarządzaj lejkiem sprzedażowym, zapisuj ustalenia i kontaktuj się w sprawie przedłużeń oraz ponownych rezerwacji.
- Przed składaniem obietnic potwierdzaj dostępność i wyjątki z zespołem operacyjnym, a decyzje wykraczające poza Twoje uprawnienia eskaluj.
- Twórz i aktualizuj ogłoszenia o meczach, podając lokalizację, godzinę, pojemność, cenę i instrukcje dla graczy.
- Śledź rejestracje i poziom zapełnienia, kontaktuj się z potencjalnymi uczestnikami oraz koordynuj działania z gospodarzami i obiektami.
- Odpowiadaj na pytania graczy, zarządzaj listami oczekujących i przekazuj zatwierdzone zmiany.
- Zgłaszaj mecze z niską liczbą zapisów, brakiem gospodarzy lub problemami z obiektem; eskaluj decyzje dotyczące odwołań, zwrotów i bezpieczeństwa.
- Monitoruj frekwencję, opinie i ponowny udział, aby ulepszać przyszłe mecze.
- Poznawaj dostępny asortyment, ścieżki klienta i procedury operacyjne; audytuj kampanie oraz ustalaj rutyny follow-upów i kontroli jakości.
- Zarządzaj kalendarzem kampanii i lejkiem sprzedażowym, ulepszaj automatyzacje i dbaj o sprawną koordynację meczów.
Wymagania
- Mieć praktyczne doświadczenie w tworzeniu kampanii e-mailowych i automatyzacji.
- Mieć praktyczne doświadczenie w marketingu SMS.
- Swobodnie komunikować się ustnie i pisemnie po angielsku z klientami z Ameryki Północnej.
- Kontaktować się z potencjalnymi klientami, objaśniać oferty i zachęcać do rezerwacji.
- Przywiązywać dużą wagę do harmonogramów, cen, danych klientów i równoległych terminów.
- Mieć doświadczenie w obsłudze CRM oraz platformy e-mail lub SMS, takiej jak Klaviyo, ActiveCampaign, HubSpot, Mailchimp lub podobne narzędzie.
- Korzystać z arkuszy kalkulacyjnych i raportów do analizy konwersji, rezerwacji i wyników kampanii.
- Komunikować się rzetelnie i odpowiadać za kolejny krok aż do rozwiązania problemu.
- Mieć możliwość pracy wieczorami i w weekendy według czasu Toronto/czasu wschodniego.
- Doświadczenie w sporcie, rezerwacji obiektów, sprzedaży wewnętrznej, organizacji wydarzeń, obsłudze klienta lub utrzymaniu klientów w e-commerce będzie atutem.
- Wypełnić ankietę Culture Index.
- Ukończyć test Criteria GAME w języku angielskim.
Benefity
- Praca zdalna z Ameryki Łacińskiej.
- Oczekiwane prowizje zmienne wynoszą 500–1000 USD; prowizje zależą od wyników i nie są gwarantowane.
- Praca wieczorami i w weekendy według czasu Toronto/czasu wschodniego.
- Przed zatrudnieniem uzgodnić konkretny tygodniowy grafik i warunki prowizji.