Community Sports Partners управляет крытыми и открытыми спортивными объектами премиум-класса и реализует общественные программы в Миссиссоге, Онтарио. Объекты организации включают профессиональные поля с искусственным покрытием, спортивные залы, светодиодное освещение, трибуны и сопутствующую инфраструктуру для таких видов спорта, как футбол, регби, хоккей на траве, баскетбол и волейбол. Организация обслуживает юных и взрослых спортсменов в рамках программ и лиг SportStars, HoopStars, Mississauga Soccer и Volleyball Mississauga. Кроме того, она координирует аренду объектов, проведение турниров и бронирование тренировок через онлайн-систему резервирования и приложение RecRivals, предоставляющее информацию о доступности в реальном времени и позволяющее управлять бронированиями. Основные объекты расположены в районах Applewood Heights и Gordon Graydon.
Координатор email- и SMS-маркетинга и спортивных продаж
Запускайте email- и SMS-кампании для продвижения бронирования спортивных площадок и возвращения клиентов в Community Sports Partners. Ведите продажи и координируйте любительские игры в Латинской Америке.
Описание
- Планируйте и отправляйте email- и SMS-кампании, рассказывающие о доступности площадок, любительских играх, регистрации и актуальных предложениях.
- Сегментируйте аудиторию по местоположению, виду спорта, интересам, истории бронирований и активности.
- Создавайте и улучшайте автоматические цепочки приветствия, последующих сообщений лидам, напоминаний о незавершённом бронировании, повторного бронирования и возвращения клиентов.
- Пишите ясные тексты на английском и адаптируйте материалы бренда для удобного просмотра писем на мобильных устройствах.
- Перед запуском кампаний проверяйте аудитории, даты, часовые пояса, цены, ссылки, персонализацию и правила исключения контактов.
- Отслеживайте проблемы с доставкой, возвраты писем, жалобы и отписки; ведите учёт согласий и поддерживайте актуальность списков контактов.
- Тестируйте сообщения, время отправки, предложения и клиентские сценарии; отчитывайтесь о запросах, оплаченных бронированиях, повторном участии, выручке и вовлечённости.
- Поддерживайте точность данных о доступности площадок, датах, временных слотах, вместимости и утверждённых ценах.
- Обрабатывайте запросы по аренде спортивных площадок, предлагайте доступные варианты, готовьте утверждённые расчёты и сопровождайте бронирования до подтверждения оплаты.
- Ведите воронку продаж, фиксируйте договорённости и связывайтесь с клиентами по поводу продлений и повторных бронирований.
- Перед тем как давать обещания, подтверждайте доступность и возможные исключения у операционной команды; решения за пределами своих полномочий передавайте руководителю.
- Создавайте и обновляйте объявления об играх с указанием места, времени, вместимости, цены и инструкций для участников.
- Отслеживайте регистрации и заполненность, связывайтесь с потенциальными участниками и координируйте работу с организаторами и площадками.
- Отвечайте на вопросы игроков, ведите списки ожидания и сообщайте об утверждённых изменениях.
- Сообщайте об играх с низким числом регистраций, нехваткой организаторов или проблемами на площадке; передавайте на рассмотрение решения об отменах, возвратах и безопасности.
- Отслеживайте посещаемость, отзывы и повторное участие, чтобы улучшать будущие игры.
- Изучайте инвентарь, клиентские сценарии и рабочие процедуры; проверяйте кампании и выстраивайте процессы последующих контактов и контроля качества.
- Ведите календарь кампаний и воронку продаж, улучшайте автоматические цепочки и обеспечивайте надёжную координацию игр.
Требования
- Иметь практический опыт создания email-кампаний и автоматизаций.
- Иметь практический опыт SMS-маркетинга.
- Уверенно общаться устно и письменно на английском с клиентами из Северной Америки.
- Связываться с лидами, объяснять предложения и предлагать клиентам бронирование.
- Внимательно работать с расписаниями, ценами и данными клиентов, соблюдая несколько сроков одновременно.
- Иметь опыт работы с CRM и платформой для email- или SMS-рассылок, например Klaviyo, ActiveCampaign, HubSpot, Mailchimp или аналогичным инструментом.
- Использовать электронные таблицы и отчёты для анализа конверсий, бронирований и результатов кампаний.
- Надёжно взаимодействовать с коллегами и отвечать за следующий шаг до решения проблемы.
- Быть готовым работать по вечерам и выходным по времени Торонто/восточному времени.
- Опыт работы в спорте, бронировании площадок, внутренних продажах, организации мероприятий, обслуживании клиентов или удержании клиентов в электронной коммерции будет преимуществом.
- Пройти опрос Culture Index.
- Пройти тест Criteria GAME на английском языке.
Преимущества
- Удалённая работа из Латинской Америки.
- Ожидаемые переменные комиссионные составляют 500–1 000 долларов США; комиссии зависят от результатов и не гарантированы.
- Работа по вечерам и выходным по времени Торонто/восточному времени.
- До найма согласовать конкретный еженедельный график и условия комиссионных.