Community Sports Partners gestiona instalaciones deportivas cubiertas y al aire libre de alta calidad, así como programas comunitarios en Mississauga, Ontario. Sus instalaciones incluyen campos de césped de nivel profesional, gimnasios, iluminación LED, gradas y servicios complementarios para deportes como fútbol, rugby, hockey sobre césped, baloncesto y voleibol. La organización atiende a atletas jóvenes y adultos mediante programas y ligas como SportStars, HoopStars, Mississauga Soccer y Volleyball Mississauga. También coordina el alquiler de instalaciones, torneos y reservas de entrenamientos a través de un sistema de reservas en línea y la aplicación RecRivals, que ofrece disponibilidad en tiempo real y gestión de reservas. Sus principales instalaciones se encuentran en Applewood Heights y Gordon Graydon.
Coordinador de marketing por email y SMS y ventas deportivas
Gestiona campañas de email y SMS para promocionar reservas de instalaciones deportivas y fomentar la participación recurrente en Community Sports Partners. Administra contactos comerciales y coordina partidos informales en distintas sedes de América Latina.
Descripción
- Planifica y envía campañas de email y SMS para promocionar la disponibilidad de las instalaciones, los partidos informales, las inscripciones y las ofertas pertinentes.
- Segmenta las audiencias según la ubicación, el deporte, los intereses, el historial de reservas y la interacción.
- Crea y mejora automatizaciones de bienvenida, seguimiento de contactos comerciales, reservas abandonadas, recordatorios, reservas recurrentes y recuperación de clientes.
- Redacta textos claros en inglés y adapta los materiales de marca para que los emails se vean bien en dispositivos móviles.
- Comprueba las audiencias, las fechas, las zonas horarias, los precios, los enlaces, la personalización y las reglas de exclusión antes de activar las campañas.
- Supervisa los problemas de entrega, los rebotes, las quejas y las bajas; mantiene los registros de consentimiento y listas de contactos en buen estado.
- Prueba los mensajes, los horarios, las ofertas y los recorridos del cliente; informa sobre consultas, reservas pagadas, participación recurrente, ingresos e interacción.
- Mantiene al día la disponibilidad de las instalaciones, las fechas, los horarios, el aforo y los precios aprobados.
- Atiende consultas sobre espacios deportivos, recomienda opciones disponibles, prepara presupuestos aprobados y da seguimiento a las reservas hasta confirmar el pago.
- Gestiona el proceso de ventas, registra los compromisos y da seguimiento a las renovaciones y las reservas recurrentes.
- Confirma la disponibilidad y las excepciones con el equipo de operaciones antes de hacer promesas, y remite las decisiones que excedan su autoridad.
- Crea y actualiza anuncios de partidos informales con la ubicación, el horario, el aforo, el precio y las indicaciones para los jugadores.
- Controla las inscripciones y la ocupación, contacta con posibles jugadores y coordina con anfitriones y recintos.
- Responde las preguntas de los jugadores, gestiona las listas de espera y comunica los cambios aprobados.
- Señala los partidos con pocas inscripciones, falta de anfitriones o problemas con el recinto; remite las decisiones sobre cancelaciones, reembolsos y seguridad.
- Registra la asistencia, los comentarios y la participación recurrente para mejorar los próximos partidos.
- Aprende sobre el inventario, los recorridos del cliente y los procedimientos operativos; revisa las campañas y establece rutinas de seguimiento y control de calidad.
- Gestiona el calendario de campañas y el proceso de ventas, mejora las automatizaciones y mantiene una coordinación fiable de los partidos informales.
Requisitos
- Aporta experiencia práctica en la creación de campañas de email y automatizaciones.
- Tiene experiencia práctica en marketing por SMS.
- Se comunica con soltura, oralmente y por escrito, en inglés con clientes de Norteamérica.
- Da seguimiento a los contactos, explica las ofertas y anima a los clientes a reservar.
- Presta mucha atención a los horarios, los precios, los registros de clientes y los plazos simultáneos.
- Tiene experiencia con un CRM y una plataforma de email o SMS, como Klaviyo, ActiveCampaign, HubSpot, Mailchimp o una herramienta comparable.
- Utiliza hojas de cálculo e informes para analizar las conversiones, las reservas y los resultados de las campañas.
- Se comunica de forma fiable y se responsabiliza del siguiente paso hasta resolver cada asunto.
- Tiene disponibilidad para trabajar por las tardes y los fines de semana según el horario de Toronto (hora del Este).
- Se valorará la experiencia en deportes, reservas de recintos, ventas internas, coordinación de eventos, atención al cliente o retención en comercio electrónico.
- Completa la encuesta Culture Index.
- Completa en inglés la evaluación Criteria GAME.
Beneficios
- Trabajo remoto desde América Latina.
- Comisiones variables previstas de entre 500 y 1.000 USD; dependen del rendimiento y no están garantizadas.
- Horario de trabajo por las tardes y los fines de semana según el horario de Toronto (hora del Este).
- Se acuerdan un horario semanal concreto y las condiciones de las comisiones antes de la contratación.