Community Sports Partners керує критими та відкритими спортивними об’єктами преміумкласу й реалізує громадські програми в Міссіссозі, Онтаріо. Об’єкти організації включають професійні поля зі штучним покриттям, спортивні зали, світлодіодне освітлення, трибуни та супутню інфраструктуру для таких видів спорту, як футбол, регбі, хокей на траві, баскетбол і волейбол. Організація обслуговує юних і дорослих спортсменів у межах програм і ліг SportStars, HoopStars, Mississauga Soccer та Volleyball Mississauga. Вона також координує оренду об’єктів, проведення турнірів і бронювання тренувань через онлайн-систему резервування та застосунок RecRivals, який надає інформацію про доступність у реальному часі й дає змогу керувати бронюваннями. Основні об’єкти розташовані в районах Applewood Heights і Gordon Graydon.
Координатор email- і SMS-маркетингу та спортивних продажів
Запускайте email- і SMS-кампанії для просування бронювання спортивних майданчиків і заохочення повторної участі в Community Sports Partners. Ведіть продажі та координуйте аматорські ігри в Латинській Америці.
Опис
- Плануйте й надсилайте email- і SMS-кампанії про доступність майданчиків, аматорські ігри, реєстрацію та актуальні пропозиції.
- Сегментуйте аудиторію за місцем розташування, видом спорту, інтересами, історією бронювань і взаємодією.
- Створюйте й удосконалюйте автоматизовані ланцюжки привітання, подальших повідомлень лідам, нагадувань про незавершене бронювання, повторного бронювання та повернення клієнтів.
- Пишіть зрозумілі тексти англійською та адаптуйте матеріали бренду для зручного читання листів на мобільних пристроях.
- Перед запуском кампаній перевіряйте аудиторії, дати, часові пояси, ціни, посилання, персоналізацію та правила виключення контактів.
- Відстежуйте проблеми з доставленням, повернення листів, скарги й відписки; ведіть облік згод і підтримуйте актуальність списків контактів.
- Тестуйте повідомлення, час надсилання, пропозиції та клієнтські сценарії; звітуйте про запити, оплачені бронювання, повторну участь, дохід і взаємодію.
- Підтримуйте точність даних про доступність майданчиків, дати, часові слоти, місткість і затверджені ціни.
- Опрацьовуйте запити щодо оренди спортивних майданчиків, пропонуйте доступні варіанти, готуйте затверджені розрахунки й супроводжуйте бронювання до підтвердження оплати.
- Ведіть воронку продажів, фіксуйте домовленості та зв’язуйтеся з клієнтами щодо поновлень і повторних бронювань.
- Перш ніж щось обіцяти, підтверджуйте доступність і можливі винятки з операційною командою, а рішення поза межами своїх повноважень передавайте керівнику.
- Створюйте й оновлюйте оголошення про ігри із зазначенням місця, часу, місткості, ціни та інструкцій для гравців.
- Відстежуйте реєстрації та заповненість, звертайтеся до потенційних гравців і координуйте роботу з ведучими та майданчиками.
- Відповідайте на запитання гравців, ведіть списки очікування та повідомляйте про затверджені зміни.
- Повідомляйте про ігри з низькою кількістю реєстрацій, нестачею ведучих або проблемами з майданчиком; передавайте на розгляд рішення щодо скасування, повернення коштів і безпеки.
- Відстежуйте відвідуваність, відгуки й повторну участь, щоб покращувати майбутні ігри.
- Вивчайте інвентар, клієнтські сценарії та робочі процедури; перевіряйте кампанії й налагоджуйте процеси подальшого зв’язку та контролю якості.
- Ведіть календар кампаній і воронку продажів, удосконалюйте автоматизації та забезпечуйте надійну координацію ігор.
Вимоги
- Мати практичний досвід створення email-кампаній та автоматизацій.
- Мати практичний досвід SMS-маркетингу.
- Впевнено спілкуватися усно й письмово англійською з клієнтами з Північної Америки.
- Працювати з лідами, пояснювати пропозиції та пропонувати клієнтам бронювання.
- Уважно працювати з розкладами, цінами, записами клієнтів і кількома дедлайнами одночасно.
- Мати досвід роботи з CRM і платформою для email- або SMS-розсилок, як-от Klaviyo, ActiveCampaign, HubSpot, Mailchimp чи подібним інструментом.
- Користуватися таблицями й звітами для аналізу конверсій, бронювань і результатів кампаній.
- Надійно взаємодіяти з колегами та відповідати за наступний крок, доки проблему не буде вирішено.
- Бути готовим працювати вечорами й у вихідні за часом Торонто/східним часом.
- Досвід у спорті, бронюванні майданчиків, внутрішніх продажах, організації заходів, обслуговуванні клієнтів або утриманні клієнтів в електронній комерції буде перевагою.
- Пройти опитування Culture Index.
- Пройти тест Criteria GAME англійською мовою.
Переваги
- Віддалена робота з Латинської Америки.
- Очікувані змінні комісійні становлять 500–1 000 доларів США; комісійні залежать від результатів і не гарантуються.
- Робота вечорами й у вихідні за часом Торонто/східним часом.
- До найму погодити конкретний щотижневий графік і умови комісійних.