Samster, Konkel & Safran Law Officesは、ミルウォーキーを拠点とする人身傷害および公民権法の法律事務所で、過失、不法な捜索、過剰な武力行使、その他の不正行為によって被害を受けた人々を支援しています。所属弁護士は、自動車・トラック事故、建設現場での負傷、欠陥製品、その他の関連請求を扱っています。事務所は、弁護士が直接案件に関与すること、個別に寄り添った法的助言、そして相談を希望する方への初回無料相談を重視しています。チームは、負傷した依頼人のために、合計100年以上の経験を生かして業務に取り組んでいます。
カスタマーマーケティングディレクター――カナダ在宅勤務
AI搭載のリスク検知プラットフォームで、顧客 advocacy、ライフサイクルマーケティング、コミュニティ施策を統括します。 世界中のセキュリティ・リスクチームにおけるエンゲージメント、紹介、製品導入、拡張収益を促進します。
仕事内容
- samdeskのグローバルなセキュリティ・リスク顧客基盤に向けた顧客エンゲージメントとアドボカシー施策を主導します。
- 拡張、紹介、純ドル維持率を支えるチャンピオンコミュニティを構築します。
- カスタマーマーケティング機能を統括し、全社マーケティング戦略に顧客の視点を反映します。
- 顧客価値と製品・ユースケースの導入を高める戦略、キャンペーン、プログラム、コミュニティ施策を策定します。
- 更新、紹介、拡張を支えるキャンペーンと価値あるコミュニケーションを通じて顧客関係を強化します。
- 製品トレーニング、会社ニュース、ROIツール、ユースケースを扱うエンゲージメントプログラムを拡大します。
- ニュースレター、ウェビナー、イベント、アドバイザリーボード、カスタマーサミットなどの顧客コミュニケーションとコミュニティ施策を企画します。
- オンボーディング、導入、成熟、拡張、アドボカシーの各段階にわたるライフサイクルマーケティングを確立します。
- プロダクトマーケティング、プロダクト、営業、カスタマーサクセスと連携し、新機能、製品、ユースケースのキャンペーンを実施します。
- 顧客事例、推薦コメント、顧客同士の紹介、イベント登壇者、紹介案件を含むアドボカシー・リファレンスプログラムを主導します。
- 顧客からのフィードバックと繰り返し現れるテーマを収集・共有する顧客インテリジェンスプログラムを確立します。
- NPSと顧客満足度の測定を含むVoice of Customerプログラムを統括します。
- カスタマーサクセスおよびアカウントマネジメントと協力し、対象を絞ったエンゲージメント施策を実施します。
- ライフサイクル段階、製品、ユースケース、成熟度、拡張機会に基づくセグメンテーションとエンゲージメント戦略を策定します。
- CMOにレポートします。
応募要件
- コミュニケーション、マーケティング、ビジネスまたは関連分野の学士号。
- カスタマーマーケティング、カスタマーサクセス、カスタマーサービスのいずれかで5年以上の経験。
- 顧客ロイヤルティまたはアドボカシープログラムの開発・実施経験。
- エンタープライズまたはB2Bテクノロジー、SaaS、セキュリティ顧客へのマーケティング経験があれば尚可。
- CRM、ロイヤルティ・紹介、マーケティングオートメーションプラットフォームなど、デジタルマーケティングツールとチャネルに関する実務知識。
- 顧客エンゲージメント、アドボカシー、拡張収益を高めるキャンペーンやプログラムの企画・実行経験。
- 顧客インサイトを説得力のあるキャンペーン、ストーリー、プログラムに変換する能力。
- 高リスクで変化の速い環境において、顧客を理解し支援することへの強いコミットメント。
- 優れた対人能力と分析能力。
- 戦略的に考えながら、実務も自ら遂行できる方。
- 影響力のあるカスタマーマーケティングプログラムを構築する意欲を持つ起業家精神。
- 適応力があり、自律的かつ主体的に責任を担い、課題を解決できる方。
- 地理的に分散したチームと自律的に働ける方。
- 必要に応じてカナダ、米国、その他の国へ合法的に出張できる方。
福利厚生
- 歯科、拡張医療、視力ケア、医療費支出口座を含む健康福利厚生パッケージ。
- 柔軟なスケジュールでのリモートワーク。
- 実質的な裁量と、成長中のチームを率いる明確な機会。
- 成果に連動した業績ベースの変動報酬。
- 時間の経過とともに得られる追加のキャリア成長機会。
- 献身的なチームとともに、AI、公共安全、エンタープライズテクノロジーの交差点で働ける環境。
- 急成長企業に加わる機会。
