客戶行銷總監——加拿大遠端辦公
負責AI驅動風險偵測平台的客戶倡議、生命週期行銷與社群計畫。 面向全球安全與風險團隊提升參與度、推薦、產品採用率與擴展營收。
說明
- 負責samdesk全球安全與風險客戶群的客戶參與和倡議計畫。
- 建立支援業務擴展、客戶推薦與淨美元留存的客戶擁護者社群。
- 負責客戶行銷職能，並在整體行銷策略中代表客戶觀點。
- 制定策略、行銷活動、計畫與社群方案，提升客戶價值以及產品與使用情境的採用率。
- 透過支援續約、推薦與業務擴展的行銷活動及有價值的溝通，強化客戶關係。
- 擴大涵蓋產品培訓、公司新聞、投資報酬工具與使用情境的客戶參與計畫。
- 建立客戶溝通與社群計畫，包括電子報、網路研討會、活動、客戶諮詢委員會與客戶高峰會。
- 建立涵蓋客戶導入、採用、成熟、擴展與倡議階段的生命週期行銷體系。
- 與產品行銷、產品、銷售及客戶成功團隊合作，開展圍繞新功能、產品與使用情境的行銷活動。
- 負責倡議與客戶推薦計畫，包括客戶案例、推薦文、同儕推薦、活動講者與轉介。
- 建立客戶洞察計畫，收集並傳播回饋與反覆出現的主題。
- 負責客戶之聲計畫，包括NPS與客戶滿意度衡量。
- 與客戶成功及客戶管理團隊合作，推動有針對性的客戶參與計畫。
- 根據生命週期階段、產品、使用情境、成熟度與擴展機會制定客戶分群及參與策略。
- 向行銷長彙報。
職位要求
- 擁有傳播、行銷、商業或相關領域的學士學位。
- 具備至少五年客戶行銷、客戶成功或客戶服務經驗。
- 具備制定與執行客戶忠誠度或客戶倡議計畫的經驗。
- 具備企業客戶或B2B科技、SaaS或安全客戶行銷經驗者佳。
- 熟悉數位行銷工具與渠道，包括CRM、忠誠度與推薦平台，以及行銷自動化平台。
- 具備建立與執行提升客戶參與、倡議與擴展營收的行銷活動及計畫經驗。
- 能將客戶洞察轉化為引人入勝的行銷活動、故事與計畫。
- 高度重視在高風險、快速變動的環境中理解並服務客戶。
- 具備出色的人際溝通與分析能力。
- 具備策略思維，同時能親自執行。
- 具備創業家精神，致力於建立具影響力的客戶行銷計畫。
- 適應力強、自我驅動，能主動承擔責任並解決問題。
- 能適應與地理位置分散的團隊自主工作。
- 具備在需要時於加拿大、美國及國際間合法出行的資格。
福利待遇
- 可享有健康福利方案，包括牙科、延伸醫療、視力照護與健康支出帳戶。
- 遠端工作，工時彈性。
- 擁有實質性的決策權，並有明確機會領導持續成長的團隊。
- 提供與交付成果掛鉤的績效浮動薪酬。
- 隨著時間推移可獲得更多職涯成長機會。
- 與敬業的團隊一起，在人工智慧、公共安全與企業科技交會的領域工作。
- 有機會加入一家高速成長的公司。