Samster, Konkel & Safran Law Offices
Samster, Konkel & Safran Law Offices
Samster, Konkel & Safran Law Offices ist eine in Milwaukee ansässige Anwaltskanzlei für Personenschäden und Bürgerrechte, die Menschen vertritt, die durch Fahrlässigkeit, unrechtmäßige Durchsuchungen, übermäßige Gewaltanwendung oder anderes Fehlverhalten geschädigt wurden. Die Anwältinnen und Anwälte bearbeiten Fälle im Zusammenhang mit Auto- und Lkw-Unfällen, Verletzungen auf Baustellen, fehlerhaften Produkten und damit verbundenen Ansprüchen. Die Kanzlei legt Wert auf die direkte Betreuung durch Anwältinnen und Anwälte, eine individuelle rechtliche Beratung und kostenlose Erstgespräche für potenzielle Mandantinnen und Mandanten. Ihr Team verfügt über insgesamt mehr als 100 Jahre Erfahrung in der Vertretung verletzter Mandantinnen und Mandanten.

Leitung Kundenmarketing – Remote in Kanada

Leiten Sie Kundenbindung, Lifecycle-Marketing und Community-Programme für eine KI-gestützte Plattform zur Risikoerkennung. Steigern Sie Engagement, Empfehlungen, Produktnutzung und Erweiterungsumsätze bei globalen Sicherheits- und Risikoteams.

Beschreibung

  • Leiten Sie Initiativen zur Kundenbindung und -vertretung für samdesks globale Kundenbasis im Sicherheits- und Risikobereich.
  • Bauen Sie eine Community von Fürsprechern auf, die Expansion, Empfehlungen und die Nettoumsatzbindung unterstützt.
  • Verantworten Sie die Kundenmarketing-Funktion und vertreten Sie die Kundenperspektive in der übergeordneten Marketingstrategie.
  • Entwickeln Sie Strategien, Kampagnen, Programme und Community-Initiativen, die den Kundennutzen und die Nutzung von Produkten und Anwendungsfällen steigern.
  • Stärken Sie Kundenbeziehungen durch Kampagnen und wertvolle Kommunikation zur Unterstützung von Verlängerungen, Empfehlungen und Expansion.
  • Skalieren Sie Engagement-Programme zu Produktschulungen, Unternehmensneuigkeiten, ROI-Tools und Anwendungsfällen.
  • Erstellen Sie Kundenkommunikation und Community-Initiativen wie Newsletter, Webinare, Veranstaltungen, einen Beirat und einen Kundengipfel.
  • Etablieren Sie Lifecycle-Marketing über die Phasen Onboarding, Nutzung, Reife, Expansion und Fürsprache hinweg.
  • Arbeiten Sie mit Produktmarketing, Produkt, Vertrieb und Customer Success an Kampagnen für neue Funktionen, Produkte und Anwendungsfälle zusammen.
  • Leiten Sie Fürsprache- und Referenzprogramme mit Kundengeschichten, Testimonials, Peer-Referenzen, Veranstaltungssprechern und Empfehlungen.
  • Etablieren Sie ein Kundenintelligenzprogramm zur Erfassung und Verteilung von Feedback und wiederkehrenden Themen.
  • Verantworten Sie das Voice-of-Customer-Programm einschließlich NPS- und Kundenzufriedenheitsmessung.
  • Arbeiten Sie mit Customer Success und Account Management an gezielten Engagement-Initiativen.
  • Erstellen Sie Segmentierungs- und Engagement-Strategien auf Grundlage von Lifecycle-Phase, Produkten, Anwendungsfällen, Reifegrad und Expansionsmöglichkeiten.
  • Berichten Sie an den CMO.

Anforderungen

  • Bachelorabschluss in Kommunikation, Marketing, Betriebswirtschaft oder einem verwandten Fachgebiet.
  • Mindestens fünf Jahre Erfahrung in Kundenmarketing, Customer Success oder Kundenservice.
  • Erfahrung in der Entwicklung und Umsetzung von Kundenbindungs- oder Fürspracheprogrammen.
  • Erfahrung im Marketing für Unternehmenskunden oder B2B-Technologie-, SaaS- oder Sicherheitskunden ist von Vorteil.
  • Kenntnisse digitaler Marketingtools und -kanäle, einschließlich CRM-, Kundenbindungs- und Empfehlungsplattformen sowie Marketingautomatisierungsplattformen.
  • Erfahrung in der Erstellung und Durchführung von Kampagnen und Programmen, die Kundenengagement, Fürsprache und Expansionserlöse steigern.
  • Fähigkeit, Kundenerkenntnisse in überzeugende Kampagnen, Geschichten und Programme zu übersetzen.
  • Starkes Engagement für das Verständnis und die Betreuung von Kunden in anspruchsvollen, schnelllebigen Umgebungen.
  • Ausgeprägte zwischenmenschliche und analytische Fähigkeiten.
  • Strategisches Denken bei gleichzeitig ausgeprägter Hands-on-Mentalität.
  • Unternehmerische Denkweise und der Antrieb, ein wirkungsvolles Kundenmarketingprogramm aufzubauen.
  • Anpassungsfähig, selbstständig und proaktiv bei der Übernahme von Verantwortung und der Lösung von Herausforderungen.
  • Sicherer Umgang mit autonomem Arbeiten in einem geografisch verteilten Team.
  • Rechtlich berechtigt, bei Bedarf innerhalb Kanadas, der Vereinigten Staaten und international zu reisen.

Zusatzleistungen

  • Zugang zu einem Krankenversicherungspaket mit Zahnversicherung, erweiterter Gesundheitsversorgung, Sehhilfe und einem Gesundheitsausgabenkonto.
  • Remote-Arbeit mit flexibler Arbeitszeitgestaltung.
  • Bedeutungsvoller Gestaltungsspielraum und eine klare Möglichkeit, ein wachsendes Team zu leiten.
  • Leistungsabhängige variable Vergütung, die an Ergebnisse gekoppelt ist.
  • Zusätzliche Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung im Laufe der Zeit.
  • Arbeiten an der Schnittstelle von KI, öffentlicher Sicherheit und Unternehmenstechnologie in einem engagierten Team.
  • Möglichkeit, einem wachstumsstarken Unternehmen beizutreten.

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