Samster, Konkel & Safran Law Offices est un cabinet d’avocats de Milwaukee spécialisé dans les dommages corporels et les droits civiques, qui représente des personnes victimes de négligence, de perquisitions illégales, d’un usage excessif de la force et d’autres comportements fautifs. Ses avocats traitent des affaires liées aux accidents de voiture et de camion, aux accidents sur les chantiers, aux produits défectueux et aux demandes connexes. Le cabinet met l’accent sur l’implication directe des avocats, les conseils juridiques personnalisés et les consultations initiales gratuites pour les clients potentiels. Son équipe cumule plus de 100 ans d’expérience dans la défense des personnes blessées.
Directeur du marketing clients – Télétravail au Canada
Pilotez la promotion auprès des clients, le marketing du cycle de vie et les programmes communautaires pour une plateforme de détection des risques propulsée par l’IA. Stimulez l’engagement, les recommandations, l’adoption du produit et les revenus d’expansion auprès d’équipes internationales de sécurité et de gestion des risques.
Description
- Piloter les initiatives d’engagement et de promotion auprès des clients pour la clientèle mondiale de samdesk dans les domaines de la sécurité et des risques.
- Créer une communauté d’ambassadeurs qui soutient l’expansion, les recommandations et la rétention nette des revenus.
- Prendre en charge la fonction de marketing clients et représenter la voix des clients dans la stratégie marketing globale.
- Élaborer des stratégies, campagnes, programmes et initiatives communautaires qui accroissent la valeur pour les clients ainsi que l’adoption des produits et des cas d’usage.
- Renforcer les relations avec les clients grâce à des campagnes et à des communications utiles favorisant les renouvellements, les recommandations et l’expansion.
- Déployer des programmes d’engagement couvrant la formation aux produits, les actualités de l’entreprise, les outils de ROI et les cas d’usage.
- Créer des communications clients et des initiatives communautaires telles que des newsletters, des webinaires, des événements, un comité consultatif et un sommet clients.
- Mettre en place le marketing du cycle de vie aux étapes d’intégration, d’adoption, de maturité, d’expansion et de promotion.
- Collaborer avec le marketing produit, les équipes Produit, Ventes et Customer Success sur des campagnes liées aux nouvelles fonctionnalités, aux produits et aux cas d’usage.
- Piloter les programmes de promotion et de références comprenant des témoignages clients, des témoignages écrits, des références entre pairs, des intervenants lors d’événements et des recommandations.
- Mettre en place un programme d’intelligence client pour recueillir et diffuser les retours ainsi que les thèmes récurrents.
- Prendre en charge le programme Voix du client, notamment la mesure du NPS et de la satisfaction client.
- Travailler avec les équipes Customer Success et Account Management sur des initiatives d’engagement ciblées.
- Créer des stratégies de segmentation et d’engagement fondées sur l’étape du cycle de vie, les produits, les cas d’usage, la maturité et les possibilités d’expansion.
- Rendre compte au directeur marketing (CMO).
Exigences
- Diplôme de premier cycle en communication, marketing, gestion ou dans un domaine connexe.
- Au moins cinq ans d’expérience en marketing clients, Customer Success ou service client.
- Expérience dans la conception et la mise en œuvre de programmes de fidélisation ou de promotion des clients.
- Une expérience du marketing auprès de clients d’entreprises ou du secteur des technologies B2B, du SaaS ou de la sécurité constitue un atout.
- Maîtrise pratique des outils et canaux de marketing numérique, notamment des plateformes de CRM, de fidélisation et de recommandation, ainsi que d’automatisation marketing.
- Expérience dans la création et le déploiement de campagnes et de programmes qui accroissent l’engagement des clients, leur promotion et les revenus d’expansion.
- Capacité à transformer les insights clients en campagnes, récits et programmes convaincants.
- Engagement marqué à comprendre les clients et à répondre à leurs besoins dans des environnements à forts enjeux et en évolution rapide.
- Solides aptitudes relationnelles et analytiques.
- Esprit stratégique avec une capacité à mettre également les idées en œuvre de manière opérationnelle.
- Esprit entrepreneurial et volonté de bâtir un programme de marketing clients à fort impact.
- Adaptabilité, autonomie et proactivité pour prendre les choses en main et résoudre les difficultés.
- À l’aise pour travailler de façon autonome avec une équipe géographiquement distribuée.
- Être légalement autorisé à voyager au Canada, aux États-Unis et à l’international selon les besoins.
Avantages
- Accès à un régime d’avantages sociaux couvrant les soins dentaires, les soins de santé complémentaires, les soins de la vue et un compte de dépenses de santé.
- Travail à distance avec un horaire flexible.
- Participation significative et occasion claire de diriger une équipe en croissance.
- Rémunération variable fondée sur la performance et liée aux livrables.
- Possibilités supplémentaires d’évolution professionnelle au fil du temps.
- Travailler à l’intersection de l’IA, de la sécurité publique et de la technologie d’entreprise au sein d’une équipe engagée.
- Possibilité de rejoindre une entreprise en forte croissance.