Samster, Konkel & Safran Law Offices je advokátska kancelária so sídlom v Milwaukee, ktorá sa špecializuje na odškodnenie za osobnú ujmu a občianske práva. Zastupuje ľudí, ktorým vznikla ujma v dôsledku nedbanlivosti, nezákonných prehliadok, neprimeraného použitia sily a iného protiprávneho konania. Jej advokáti riešia prípady dopravných nehôd osobných a nákladných vozidiel, úrazov na stavbách, chybných výrobkov a súvisiacich nárokov. Kancelária kladie dôraz na priame zapojenie advokátov, individuálne právne poradenstvo a bezplatné úvodné konzultácie pre potenciálnych klientov. Jej tím prináša do zastupovania zranených klientov viac ako 100 rokov spoločných skúseností.
Riaditeľ marketingu pre zákazníkov – práca na diaľku v Kanade
Budete viesť zákaznícku advokáciu, marketing životného cyklu a komunitné programy pre platformu na detekciu rizík s podporou umelej inteligencie. Budete podporovať angažovanosť, odporúčania, adopciu produktu a rast tržieb medzi globálnymi bezpečnostnými a rizikovými tímami.
Popis
- Viesť iniciatívy na zapojenie a podporu zákazníkov pre globálnu zákaznícku základňu spoločnosti samdesk v oblasti bezpečnosti a rizík.
- Vytvoriť komunitu ambasádorov, ktorá podporuje rozširovanie spolupráce, odporúčania a udržanie čistých dolárových tržieb.
- Riadiť marketingovú funkciu zameranú na zákazníkov a zastupovať perspektívu zákazníkov v širšej marketingovej stratégii.
- Vyvíjať stratégie, kampane, programy a komunitné iniciatívy, ktoré zvyšujú hodnotu pre zákazníkov a adopciu produktov a prípadov použitia.
- Posilňovať vzťahy so zákazníkmi prostredníctvom kampaní a hodnotnej komunikácie podporujúcej obnovovanie zmlúv, odporúčania a rozširovanie spolupráce.
- Rozširovať programy zapojenia zahŕňajúce školenia o produktoch, novinky zo spoločnosti, nástroje na výpočet návratnosti investícií a prípady použitia.
- Vytvárať zákaznícku komunikáciu a komunitné iniciatívy, ako sú newslettery, webináre, podujatia, poradný výbor a zákaznícky samit.
- Zaviesť marketing životného cyklu pre fázy onboardingu, adopcie, vyspelosti, rozširovania spolupráce a podpory značky zákazníkmi.
- Spolupracovať s produktovým marketingom, produktovým tímom, predajom a zákazníckym úspechom na kampaniach pre nové funkcie, produkty a prípady použitia.
- Viesť programy podpory značky a referencií zahŕňajúce príbehy zákazníkov, referencie, vzájomné odporúčania, rečníkov na podujatiach a odporúčania.
- Zaviesť program zákazníckej inteligencie na zhromažďovanie a distribúciu spätnej väzby a opakujúcich sa tém.
- Riadiť program Hlas zákazníka vrátane merania NPS a spokojnosti zákazníkov.
- Spolupracovať so zákazníckym úspechom a správou účtov na cielených iniciatívach zapojenia.
- Vytvárať segmentačné stratégie a stratégie zapojenia na základe fázy životného cyklu, produktov, prípadov použitia, vyspelosti a príležitostí na rozšírenie spolupráce.
- Podliehať riaditeľovi marketingu.
Požiadavky
- Vysokoškolské vzdelanie v odbore komunikácie, marketingu, podnikania alebo príbuznom odbore.
- Najmenej päť rokov skúseností v marketingu zameranom na zákazníkov, zákazníckom úspechu alebo zákazníckych službách.
- Skúsenosti s tvorbou a implementáciou programov lojality alebo podpory značky zákazníkmi.
- Skúsenosti s marketingom pre podnikových alebo B2B technologických, SaaS či bezpečnostných zákazníkov sú výhodou.
- Pracovná znalosť nástrojov a kanálov digitálneho marketingu vrátane CRM, platforiem lojality a odporúčaní a platforiem marketingovej automatizácie.
- Skúsenosti s tvorbou a realizáciou kampaní a programov, ktoré zvyšujú zapojenie zákazníkov, podporu značky a tržby z rozširovania spolupráce.
- Schopnosť premieňať poznatky o zákazníkoch na presvedčivé kampane, príbehy a programy.
- Silné odhodlanie rozumieť zákazníkom a slúžiť im v prostredí s vysokými stávkami a rýchlym tempom.
- Vynikajúce komunikačné a analytické schopnosti.
- Strategické myslenie spojené so schopnosťou praktickej realizácie.
- Podnikateľské zmýšľanie a motivácia vybudovať vplyvný program marketingu zameraného na zákazníkov.
- Prispôsobivosť, samostatnosť a proaktivita pri preberaní zodpovednosti a riešení problémov.
- Schopnosť pracovať samostatne s geograficky rozptýleným tímom.
- Právna spôsobilosť cestovať podľa potreby v rámci Kanady, Spojených štátov a do zahraničia.
Benefity
- Prístup k balíku zdravotných benefitov zahŕňajúcemu zubnú starostlivosť, rozšírenú zdravotnú starostlivosť, starostlivosť o zrak a účet na zdravotné výdavky.
- Práca na diaľku s flexibilným pracovným časom.
- Zmysluplná zodpovednosť a jasná príležitosť viesť rastúci tím.
- Variabilná odmena podľa výkonu viazaná na plnenie výstupov.
- Ďalšie príležitosti na profesionálny rast v priebehu času.
- Práca na priesečníku umelej inteligencie, verejnej bezpečnosti a podnikových technológií s angažovaným tímom.
- Príležitosť pripojiť sa k rýchlo rastúcej spoločnosti.