Samster, Konkel & Safran Law Offices je právní kancelář z Milwaukee zaměřená na případy újmy na zdraví a občanských práv. Zastupuje lidi, kterým byla způsobena újma v důsledku nedbalosti, nezákonných prohlídek, nepřiměřeného použití síly a dalšího protiprávního jednání. Její advokáti řeší případy dopravních nehod osobních i nákladních vozidel, zranění na stavbách, vadných výrobků a souvisejících nároků. Kancelář klade důraz na přímé zapojení advokátů, individuální právní poradenství a bezplatné úvodní konzultace pro potenciální klienty. Tým má dohromady více než 100 let zkušeností s zastupováním zraněných klientů.
Ředitel marketingu pro zákazníky – práce na dálku v Kanadě
Veďte zákaznickou advokacii, marketing napříč životním cyklem a komunitní programy pro platformu detekce rizik využívající AI. Zvyšujte zapojení, počet doporučení, adopci produktu a tržby z rozšiřování spolupráce mezi globálními týmy pro bezpečnost a řízení rizik.
Popis
- Veďte iniciativy zaměřené na zapojení a advokacii zákazníků v globální zákaznické základně společnosti samdesk v oblasti bezpečnosti a řízení rizik.
- Vytvářejte komunitu ambasadorů, která podporuje rozšiřování spolupráce, doporučení a udržení čistých dolarových tržeb.
- Přebírejte odpovědnost za zákaznický marketing a zastupujte perspektivu zákazníků v širší marketingové strategii.
- Rozvíjejte strategie, kampaně, programy a komunitní iniciativy, které zvyšují hodnotu pro zákazníky a adopci produktů a způsobů jejich využití.
- Posilujte vztahy se zákazníky prostřednictvím kampaní a hodnotné komunikace podporující obnovování smluv, doporučení a rozšiřování spolupráce.
- Rozšiřujte programy zapojení zahrnující produktová školení, firemní novinky, nástroje pro výpočet návratnosti investic a způsoby využití.
- Vytvářejte zákaznickou komunikaci a komunitní iniciativy, jako jsou newslettery, webináře, akce, poradní sbor a zákaznický summit.
- Budujte marketing napříč životním cyklem — od onboardingu a adopce přes zralost a rozšiřování spolupráce až po advokacii.
- Spolupracujte s týmy produktového marketingu, produktu, prodeje a Customer Success na kampaních pro nové funkce, produkty a způsoby využití.
- Veďte programy advokacie a referencí zahrnující příběhy zákazníků, reference, doporučení od kolegů, řečníky na akcích a doporučení.
- Zaveďte program zákaznické inteligence pro shromažďování a šíření zpětné vazby a opakujících se témat.
- Přebírejte odpovědnost za program Voice of Customer včetně měření NPS a spokojenosti zákazníků.
- Spolupracujte s týmy Customer Success a Account Management na cílených iniciativách zapojení.
- Vytvářejte segmentační a engagementové strategie založené na fázi životního cyklu, produktech, způsobech využití, zralosti a příležitostech k rozšíření spolupráce.
- Reportujte CMO.
Požadavky
- Vysokoškolské vzdělání v oboru komunikace, marketingu, obchodu nebo příbuzném oboru.
- Nejméně pět let zkušeností v zákaznickém marketingu, Customer Success nebo zákaznických službách.
- Zkušenosti s vývojem a zaváděním programů zákaznické loajality nebo advokacie.
- Zkušenosti s marketingem pro podnikové nebo B2B zákazníky v oblasti technologií, SaaS nebo bezpečnosti jsou výhodou.
- Praktická znalost nástrojů a kanálů digitálního marketingu včetně CRM, platforem pro loajalitu a doporučení a platforem marketingové automatizace.
- Zkušenosti s tvorbou a realizací kampaní a programů, které zvyšují zapojení zákazníků, advokacii a tržby z rozšiřování spolupráce.
- Schopnost proměnit zákaznické poznatky v přesvědčivé kampaně, příběhy a programy.
- Silný závazek porozumět zákazníkům a sloužit jim v prostředí s vysokou mírou odpovědnosti a rychlým tempem změn.
- Silné interpersonální a analytické schopnosti.
- Strategické myšlení kombinované se schopností pracovat prakticky a samostatně.
- Podnikatelské smýšlení a motivace vybudovat účinný program zákaznického marketingu.
- Přizpůsobivost, samostatnost a proaktivita při přebírání odpovědnosti a řešení problémů.
- Schopnost pohodlně pracovat autonomně v geograficky distribuovaném týmu.
- Legální možnost cestovat po Kanadě, Spojených státech a mezinárodně podle potřeby.
Benefity
- Přístup k balíčku zdravotních benefitů zahrnujícímu zubní péči, rozšířenou zdravotní péči, oční péči a účet zdravotních výdajů.
- Práce na dálku s flexibilním rozvrhem.
- Významná míra odpovědnosti a jasná možnost vést rostoucí tým.
- Variabilní odměna založená na výkonu a navázaná na plnění úkolů.
- Další příležitosti k profesnímu růstu v průběhu času.
- Práce na pomezí AI, veřejné bezpečnosti a podnikových technologií v angažovaném týmu.
- Příležitost připojit se k rychle rostoucí společnosti.