客户营销总监——加拿大远程办公
负责AI驱动风险检测平台的客户倡导、生命周期营销和社区项目。 面向全球安全与风险团队提升参与度、推荐、产品采用率和扩展收入。
描述
- 负责samdesk全球安全与风险客户群体的客户参与和倡导计划。
- 打造支持业务扩展、客户推荐和净美元留存的客户拥护者社区。
- 负责客户营销职能，并在整体营销战略中代表客户视角。
- 制定策略、营销活动、项目和社区计划，提升客户价值以及产品和使用场景的采用率。
- 通过支持续约、推荐和业务扩展的营销活动及有价值的沟通，加强客户关系。
- 扩大涵盖产品培训、公司新闻、投资回报工具和使用场景的客户参与项目。
- 创建客户沟通和社区计划，包括新闻简报、网络研讨会、活动、客户顾问委员会和客户峰会。
- 建立覆盖客户引导、采用、成熟、扩展和倡导阶段的生命周期营销体系。
- 与产品营销、产品、销售和客户成功团队协作，开展围绕新功能、产品和使用场景的营销活动。
- 负责倡导和客户推荐项目，包括客户案例、推荐语、同行推荐、活动演讲嘉宾和转介绍。
- 建立客户洞察项目，收集并传播反馈和反复出现的主题。
- 负责客户之声项目，包括NPS和客户满意度衡量。
- 与客户成功和客户管理团队合作，开展有针对性的客户参与计划。
- 根据生命周期阶段、产品、使用场景、成熟度和扩展机会制定客户细分及参与策略。
- 向首席营销官汇报。
任职要求
- 拥有传播、市场营销、商科或相关领域的学士学位。
- 具备至少五年客户营销、客户成功或客户服务经验。
- 具备制定和实施客户忠诚度或客户倡导项目的经验。
- 拥有面向企业客户或B2B科技、SaaS或安全客户开展营销的经验者优先。
- 熟悉数字营销工具和渠道，包括CRM、忠诚度与推荐平台以及营销自动化平台。
- 具备创建和执行提升客户参与、倡导和扩展收入的营销活动及项目的经验。
- 能够将客户洞察转化为有吸引力的营销活动、故事和项目。
- 高度重视在高风险、快速变化的环境中理解并服务客户。
- 具备出色的人际沟通和分析能力。
- 具有战略思维，同时能够亲自执行。
- 具备创业者心态，致力于打造有影响力的客户营销项目。
- 适应力强、自我驱动，能够主动承担责任并解决问题。
- 能够适应与地理位置分散的团队自主工作。
- 具备在需要时于加拿大、美国及国际范围内合法出行的资格。
福利待遇
- 可享受健康福利计划，包括牙科、扩展医疗、视力护理和健康支出账户。
- 远程办公，工作时间灵活。
- 拥有实质性的决策权，并有明确机会领导不断壮大的团队。
- 提供与交付成果挂钩的绩效浮动薪酬。
- 随着时间推移可获得更多职业发展机会。
- 与敬业的团队一起，在人工智能、公共安全和企业科技交汇领域工作。
- 有机会加入一家高速成长的公司。