Kantarは、消費者、ブランド、市場に関する意思決定の向上を支援する、グローバルなデータインサイトおよびコンサルティング企業です。ブランド戦略、消費者行動、クリエイティブ効果、顧客体験などの分野で、調査、分析、テクノロジー製品、デジタルプラットフォームを組み合わせたサービスを提供しています。自動車、消費財、エネルギー、金融サービス、メディア、小売、テクノロジーなどの業界に属する組織を支援し、エビデンスに基づく提案を通じて、成長、イノベーション、ブランドパフォーマンスの向上に貢献しています。世界各地の市場で約28,000人の社員が働き、マーケティング、コンサルティング、メディアの専門知識を結集して、複雑なオーディエンスデータや市場データを実践的なビジネスインサイトへと変換しています。
クライアントサービス シニアディレクター
カンターでカスタムブランド調査、戦略的な顧客関係、250万～500万ドルの収益ポートフォリオをリードします。このポジションは、調査の実行、事業成長、顧客リーダーシップ、チーム管理を担います。
仕事内容
- 国内外の戦略的な顧客向けに、カスタム調査プロジェクトをエンドツーエンドで統括する
- 複数のプロジェクトチームを調整しながら、調査ソリューションを適用してビジネスインサイトを生み出す
- 特定のビジネス課題に焦点を当てた分析を作成する
- 影響力の高い成果物と有意義な対話を通じて顧客関係を強化する
- カンターの事業成長を支援する
- 250万～500万ドルの収益ポートフォリオを監督する
- ブランドパフォーマンス業務を収益性のある形で提供する
- 既存ビジネスを維持・拡大するための新規事業開発を支援する
- 案件の範囲と価格を独自に設定し、業務記述書を作成する
- 中小規模のアカウントを管理しながら、複雑で要求水準の高い顧客関係を統括する
- 顧客の質問や要望に対応し、期待値、期限、進捗状況のコミュニケーションを管理する
- 調査を設計し、アンケート設計やサンプリング仕様から最終成果物まで、ジュニアスタッフの納品品質を維持する
- 顧客満足度を高めるクライアントサービス基準を適用する
- 洞察に富んだナラティブ形式のレポートを作成する
- 顧客に調査結果を提示し、顧客ミーティングをリードする
- 顧客との関係を独自に構築・管理する
- 1～2名の直属部下を管理しながら、稼働率目標とブランドパフォーマンス目標を支援する
- アカウントチームと直属部下を指導し、フィードバックを提供する
- Blueprint、+1、クロスセル戦略、SPARKなどの戦略的イニシアチブを支援する
- ブランドパフォーマンスチームの文化と組織目標の推進に貢献する
応募要件
- 大規模な定量調査プロジェクトを管理し、合意したKPIを顧客に対して主体的に達成・提供した経験が7年以上あること
- ピープルマネジメントの経験が1年以上あること
- マーケティング、社会科学、または関連分野の学士号
- 修士号があれば望ましい
- データを明確なインサイトに変換する、優れた分析力とストーリーテリング能力
- 顧客成果を改善し、顧客の意思決定に影響を与えた実績
- 社内外の顧客に対する優れた文章力と口頭コミュニケーション能力
- 高い論理的思考力と問題解決能力
- 社内外の顧客満足度を高める関係構築力
- 好奇心と主体性があり、曖昧さの中でも業務を進められること
福利厚生
- 幅広い医療サービスを包括的かつ手頃な費用でカバーする医療保険プラン
- 医療貯蓄口座およびフレキシブル支出口座の選択肢
- 多様な医療ニーズに対応する歯科、眼科、その他の福利厚生
- ウェルネスプログラム
- 会社拠出付き401(k)プラン
- 授業料補助
- 通勤手当
- 無制限の有給休暇
- 柔軟な働き方
- 成果を重視する報酬文化
- キャリア開発の機会
- メンタルヘルスとウェルビーイングの支援
