Kantar是一家全球性的數據洞察與顧問公司，協助各類組織更有效地制定有關消費者、品牌與市場的決策。其業務結合研究、分析、科技產品與數位平台，涵蓋品牌策略、消費者行為、創意成效與客戶體驗等領域。Kantar為汽車、消費性包裝商品、能源、金融服務、媒體、零售與科技等產業的組織提供支援，以實證為基礎的洞察助力成長、創新與提升品牌表現。Kantar在全球各個市場擁有約28,000名員工，匯聚行銷、顧問與媒體領域的專業能力，將複雜的受眾與市場數據轉化為切實可行的商業洞察。
客戶服務高級總監
在凱度領導客製化品牌研究、策略客戶關係，以及250萬至500萬美元的營收組合。此職位涵蓋研究交付、業務成長、客戶領導與團隊管理。
說明
- 為策略性本地及全球客戶全程負責客製化研究專案
- 運用研究解決方案產生商業洞察，同時協調多個專案團隊
- 針對特定業務問題進行分析
- 透過高影響力的交付成果和有意義的互動，深化客戶關係
- 支援凱度的業務成長
- 負責管理250萬至500萬美元的營收組合
- 確保品牌表現相關工作以盈利方式交付
- 支援新業務開發，以維持並拓展現有業務
- 獨立界定專案範圍與定價，並準備工作說明書
- 管理中小型客戶，同時負責複雜且需求高度的客戶關係
- 處理客戶問題與要求，同時管理客戶期望、期限及進度溝通
- 設計研究方案，並從問卷設計、抽樣規格到最終交付成果，維持初階員工的交付品質
- 採用能提升滿意度的客戶服務標準
- 建立具洞察力且以敘事為導向的報告
- 向客戶簡報研究結果並主持客戶會議
- 建立並獨立管理客戶關係
- 管理1至2名直屬部屬，同時支援利用率目標及品牌表現目標
- 指導客戶團隊和直屬部屬並提供回饋
- 支援包括Blueprint、+1、交叉銷售策略和SPARK在內的策略性倡議
- 協助推進品牌表現團隊文化和組織目標
職位要求
- 至少7年管理大量定量研究專案的經驗，並能主動與客戶交付約定的關鍵績效指標
- 至少1年人員管理經驗
- 行銷、社會科學或相關領域的學士學位
- 具碩士學位者優先
- 具備出色的分析能力與說故事能力，能將資料轉化為清晰洞察
- 具備改善客戶成果並影響客戶決策的實績
- 具備出色的書面與口頭溝通能力，能與內外部客戶有效溝通
- 具備強大的邏輯推理與問題解決能力
- 展現能提升內外部客戶滿意度的關係建立能力
- 具備好奇心、主動性，並能自在處理模糊情況
福利待遇
- 醫療計畫，為各類健康服務提供全面且經濟實惠的保障
- 健康儲蓄帳戶和彈性支出帳戶選項
- 牙科、視力及其他福利，滿足多元醫療保健需求
- 健康促進計畫
- 401(k)計畫及公司配對提撥
- 學費補助
- 通勤福利
- 無限帶薪休假
- 彈性工作方式
- 以績效為基礎的薪酬文化
- 職涯發展機會
- 心理健康與身心福祉支援