Kantar是一家全球性数据洞察与咨询公司，帮助各类组织更好地制定有关消费者、品牌和市场的决策。其业务结合了研究、分析、技术产品和数字平台，涵盖品牌战略、消费者行为、创意效果和客户体验等领域。Kantar为汽车、快速消费品、能源、金融服务、媒体、零售和科技等行业的组织提供支持，以基于证据的洞察助力增长、创新和提升品牌表现。Kantar在全球各个市场拥有约28,000名员工，汇聚营销、咨询和媒体领域的专业能力，将复杂的受众与市场数据转化为切实可行的商业洞察。
客户服务高级总监
在凯度领导定制品牌研究、战略客户关系以及250万至500万美元的收入组合。该职位涵盖研究交付、业务增长、客户领导和团队管理。
描述
- 为战略性本地及全球客户全程负责定制研究项目
- 应用研究解决方案挖掘商业洞察，同时协调多个项目团队
- 围绕具体业务问题开展分析
- 通过高影响力的交付成果和有意义的互动巩固客户关系
- 支持凯度的业务增长
- 负责管理250万至500万美元的收入组合
- 确保品牌表现相关工作实现盈利交付
- 支持新业务开发，以留存并拓展现有业务
- 独立确定项目范围和定价，并准备工作说明书
- 管理中小型客户，同时负责复杂且需求较高的客户关系
- 解决客户问题和请求，同时管理客户预期、截止日期及进度沟通
- 设计研究方案，并从问卷设计、抽样规范到最终交付成果，确保初级员工的交付质量
- 落实能够提升满意度的客户服务标准
- 制作富有洞察力、以叙事为导向的报告
- 向客户展示研究结果并主持客户会议
- 建立并独立管理客户关系
- 管理1至2名直属下属，同时支持资源利用率目标和品牌表现目标
- 指导客户团队和直属下属，并提供反馈
- 支持包括Blueprint、+1、交叉销售战略和SPARK在内的战略举措
- 协助推进品牌表现团队文化和组织目标
任职要求
- 至少7年管理大规模定量研究项目的经验，并能主动与客户交付约定的关键绩效指标
- 至少1年人员管理经验
- 市场营销、社会科学或相关领域的学士学位
- 拥有硕士学位者优先
- 具备出色的分析能力和讲故事能力，能够将数据转化为清晰的洞察
- 有改善客户成果并影响客户决策的业绩记录
- 具备出色的书面和口头沟通能力，能与内部及外部客户有效沟通
- 具备较强的逻辑推理和问题解决能力
- 展现出优秀的关系建立能力，能够提升内部和外部客户满意度
- 具备好奇心、主动性，并能从容应对不确定性
福利待遇
- 医疗计划，为各种健康服务提供全面且经济实惠的保障
- 健康储蓄账户和灵活支出账户选项
- 牙科、视力及其他福利，满足多样化的医疗保健需求
- 健康计划
- 401(k)计划及公司配比供款
- 学费报销
- 通勤福利
- 无限带薪休假
- 灵活的工作方式
- 以绩效为基础的薪酬文化
- 职业发展机会
- 心理健康与身心福祉支持