Kantar는 소비자, 브랜드, 시장에 관한 더 나은 의사결정을 지원하는 글로벌 데이터 인사이트 및 컨설팅 기업입니다. 브랜드 전략, 소비자 행동, 크리에이티브 효과, 고객 경험 등의 분야에서 리서치, 분석, 기술 제품, 디지털 플랫폼을 결합한 서비스를 제공합니다. 자동차, 소비재, 에너지, 금융 서비스, 미디어, 유통, 기술 등 다양한 산업의 조직을 지원하며, 근거 기반의 가이드를 통해 성장과 혁신, 브랜드 성과 향상에 기여합니다. 전 세계 시장에서 약 28,000명의 구성원이 근무하며, 마케팅·컨설팅·미디어 분야의 전문성을 결합해 복잡한 오디언스 및 시장 데이터를 실용적인 비즈니스 인사이트로 전환합니다.
고객 서비스 수석 디렉터
칸타르에서 맞춤형 브랜드 조사, 전략적 고객 관계, 250만~500만 달러 규모의 매출 포트폴리오를 이끕니다. 이 직무는 조사 제공, 사업 성장, 고객 리더십, 팀 관리를 아우릅니다.
설명
- 전략적 국내외 고객을 위한 맞춤형 조사 프로젝트를 처음부터 끝까지 총괄
- 여러 프로젝트 팀을 조율하면서 조사 솔루션을 적용해 비즈니스 인사이트 도출
- 특정 비즈니스 이슈에 초점을 맞춘 분석 수행
- 영향력 있는 결과물과 의미 있는 소통을 통해 고객 관계 강화
- 칸타르의 사업 성장 지원
- 250만~500만 달러 규모의 매출 포트폴리오 관리
- 브랜드 퍼포먼스 업무가 수익성 있게 제공되도록 보장
- 기존 비즈니스를 유지하고 확대하기 위한 신규 사업 개발 지원
- 독립적으로 업무 범위와 가격을 책정하고 업무기술서 작성
- 중소형 어카운트를 관리하면서 복잡하고 요구 수준이 높은 고객 관계 총괄
- 고객의 질문과 요청을 해결하고 기대치, 기한, 진행 상황에 대한 커뮤니케이션 관리
- 조사를 설계하고 설문 설계와 표본 추출 사양부터 최종 결과물까지 주니어 직원의 제공 품질 유지
- 고객 만족도를 높이는 고객 서비스 기준 적용
- 통찰력 있고 서사 중심적인 보고서 작성
- 고객에게 결과를 발표하고 고객 회의 주도
- 고객 관계를 독립적으로 구축하고 관리
- 직접 보고자 1~2명을 관리하면서 가동률 목표와 브랜드 퍼포먼스 목표 지원
- 어카운트 팀과 직접 보고자를 코칭하고 피드백 제공
- Blueprint, +1, 교차 판매 전략, SPARK를 포함한 전략적 이니셔티브 지원
- 브랜드 퍼포먼스 팀 문화와 조직 목표의 발전에 기여
지원 자격
- 대규모 정량 조사 프로젝트를 관리하고 고객과 합의한 KPI를 주도적으로 제공한 경력 7년 이상
- 인력 관리 경력 1년 이상
- 마케팅, 사회과학 또는 관련 분야의 학사 학위
- 석사 학위 보유자 우대
- 데이터를 명확한 인사이트로 전환하는 뛰어난 분석력과 스토리텔링 역량
- 고객 성과를 개선하고 고객 의사결정에 영향을 미친 실적
- 내부 및 외부 고객과의 뛰어난 서면 및 구두 커뮤니케이션 능력
- 강한 논리적 사고력과 문제 해결 능력
- 내부 및 외부 고객 만족도를 높이는 관계 구축 능력
- 호기심과 주도성을 갖추고 모호한 상황에서도 업무를 수행하는 능력
복리후생
- 다양한 의료 서비스를 폭넓고 합리적인 비용으로 보장하는 의료 플랜
- 건강 저축 계좌 및 유연 지출 계좌 옵션
- 다양한 의료 수요를 위한 치과, 안과 및 기타 복리후생
- 웰니스 프로그램
- 회사 매칭이 포함된 401(k) 플랜
- 학비 지원
- 통근 혜택
- 무제한 유급 휴가
- 유연한 근무 방식
- 성과 기반 보상 문화
- 경력 개발 기회
- 정신 건강 및 웰빙 지원
