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Kantar es una empresa global de análisis de datos y consultoría que ayuda a las organizaciones a tomar mejores decisiones sobre los consumidores, las marcas y los mercados. Su trabajo combina investigación, análisis, productos tecnológicos y plataformas digitales en áreas como la estrategia de marca, el comportamiento del consumidor, la eficacia creativa y la experiencia del cliente. Kantar apoya a organizaciones de sectores como la automoción, los bienes de consumo, la energía, los servicios financieros, los medios de comunicación, el comercio minorista y la tecnología, y ofrece orientación basada en datos para impulsar el crecimiento, la innovación y un mejor rendimiento de las marcas. Con alrededor de 28.000 profesionales en mercados de todo el mundo, Kantar reúne conocimientos especializados en marketing, consultoría y medios para convertir datos complejos sobre audiencias y mercados en información empresarial práctica.
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Empleos de la empresa

Director sénior de Servicio al Cliente

Lidera investigaciones de marca personalizadas, relaciones estratégicas con clientes y carteras de ingresos de 2,5 a 5 millones de dólares en Kantar. El puesto combina la ejecución de investigaciones, el crecimiento del negocio, el liderazgo de clientes y la gestión de equipos.

USEstados UnidosCTConnecticutMAMassachusettsMIMíchiganNYNueva York
142.700 $ – 167.500 $ / año
HíbridoTiempo completoSeniorIdioma Obligatorio: inglésRepresentante de Servicios al ClienteServicios al cliente
Spark

Descripción

  • Dirigir estudios de investigación personalizados de principio a fin para clientes estratégicos locales y globales
  • Aplicar soluciones de investigación para generar conocimientos empresariales mientras se coordinan varios equipos de proyecto
  • Elaborar análisis centrados en problemas empresariales específicos
  • Fortalecer las relaciones con los clientes mediante entregables de alto impacto y una interacción significativa
  • Apoyar el crecimiento del negocio en Kantar
  • Supervisar una cartera de ingresos de 2,5 a 5 millones de dólares
  • Garantizar que el trabajo de Brand Performance se entregue de forma rentable
  • Apoyar el desarrollo de nuevos negocios para retener y ampliar la cartera de clientes
  • Definir el alcance y el precio de los proyectos de forma independiente y preparar declaraciones de trabajo
  • Gestionar cuentas pequeñas y medianas mientras se supervisan relaciones complejas y de alta exigencia
  • Resolver preguntas y solicitudes de los clientes gestionando sus expectativas, los plazos y la comunicación sobre el estado
  • Diseñar investigaciones y mantener la calidad de entrega del personal júnior, desde el diseño de encuestas y las especificaciones de muestreo hasta los entregables finales
  • Aplicar estándares de servicio al cliente que mejoren su satisfacción
  • Crear informes perspicaces y basados en una narrativa
  • Presentar conclusiones a los clientes y dirigir reuniones con ellos
  • Establecer y gestionar relaciones independientes con los clientes
  • Supervisar a 1 o 2 colaboradores directos mientras se apoyan los objetivos de utilización y de Brand Performance
  • Orientar y proporcionar comentarios a los equipos de cuentas y a los colaboradores directos
  • Apoyar iniciativas estratégicas, entre ellas Blueprint, +1, la estrategia de venta cruzada y SPARK
  • Ayudar a impulsar la cultura del equipo de Brand Performance y los objetivos organizativos

Requisitos

  • Al menos 7 años gestionando estudios de investigación cuantitativa de gran volumen y cumpliendo proactivamente los KPI acordados con los clientes
  • Al menos 1 año de experiencia en gestión de personas
  • Licenciatura en marketing, ciencias sociales o un campo relacionado
  • Se valora contar con un máster
  • Capacidad analítica y habilidades demostradas para contar historias, incluida la transformación de datos en conclusiones claras
  • Historial de mejora de los resultados de los clientes e influencia en sus decisiones
  • Excelente comunicación escrita y verbal con clientes internos y externos
  • Sólidas capacidades de razonamiento lógico y resolución de problemas
  • Habilidades demostradas para crear relaciones que mejoren la satisfacción de clientes internos y externos
  • Curiosidad, iniciativa y comodidad trabajando en situaciones ambiguas

Beneficios

  • Planes médicos que ofrecen una cobertura completa y asequible para una amplia variedad de servicios de salud
  • Opciones de cuenta de ahorro para gastos médicos y cuenta de gastos flexibles
  • Beneficios dentales, oftalmológicos y adicionales para distintas necesidades de atención médica
  • Programa de bienestar
  • Plan 401(k) con aportación de la empresa
  • Reembolso de matrículas
  • Beneficios para desplazamientos
  • Tiempo libre remunerado ilimitado
  • Modalidad de trabajo flexible
  • Cultura de remuneración basada en el rendimiento
  • Oportunidades de desarrollo profesional
  • Apoyo para la salud mental y el bienestar

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