Kantar
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Kantar est une entreprise mondiale spécialisée dans l’analyse des données et le conseil. Elle aide les organisations à prendre de meilleures décisions concernant les consommateurs, les marques et les marchés. Son activité associe études, analyses, produits technologiques et plateformes numériques dans des domaines tels que la stratégie de marque, le comportement des consommateurs, l’efficacité créative et l’expérience client. Kantar accompagne des organisations des secteurs de l’automobile, des biens de grande consommation, de l’énergie, des services financiers, des médias, de la distribution et des technologies, en leur fournissant des recommandations fondées sur des données pour soutenir la croissance, l’innovation et la performance des marques. Avec environ 28 000 collaborateurs répartis sur les marchés mondiaux, Kantar rassemble des expertises en marketing, en conseil et dans les médias afin de transformer des données complexes sur les publics et les marchés en enseignements concrets pour les entreprises.

Directeur principal, Service client

Dirigez des études de marque sur mesure, des relations stratégiques avec les clients et des portefeuilles de revenus de 2,5 à 5 millions de dollars chez Kantar. Le poste combine la réalisation d’études, le développement commercial, la direction des relations clients et la gestion d’équipe.

Description

  • Diriger des études de recherche sur mesure de bout en bout pour des clients stratégiques locaux et internationaux
  • Appliquer des solutions d’étude pour générer des informations commerciales tout en coordonnant plusieurs équipes de projet
  • Produire des analyses axées sur des problématiques commerciales spécifiques
  • Renforcer les relations avec les clients grâce à des livrables à fort impact et à des échanges constructifs
  • Soutenir le développement de l’activité de Kantar
  • Superviser un portefeuille de revenus de 2,5 à 5 millions de dollars
  • Veiller à la rentabilité des travaux de Brand Performance
  • Soutenir le développement de nouvelles activités afin de fidéliser et d’élargir le portefeuille clients
  • Définir de manière autonome le périmètre et le prix des missions et préparer les cahiers des charges
  • Gérer des comptes de petite et moyenne taille tout en supervisant des relations complexes et exigeantes
  • Répondre aux questions et aux demandes des clients tout en gérant leurs attentes, les délais et la communication sur l’avancement
  • Concevoir les études et garantir la qualité des livrables des collaborateurs juniors, de la conception des enquêtes et des spécifications d’échantillonnage aux livrables finaux
  • Appliquer des normes de service client qui renforcent la satisfaction
  • Créer des rapports pertinents et structurés autour d’un récit
  • Présenter les résultats aux clients et diriger les réunions avec eux
  • Établir et gérer de manière autonome les relations avec les clients
  • Superviser 1 à 2 collaborateurs directs tout en contribuant aux objectifs de taux d’utilisation et de Brand Performance
  • Accompagner les équipes chargées des comptes et les collaborateurs directs en leur fournissant des retours
  • Soutenir les initiatives stratégiques, notamment Blueprint, +1, la stratégie de vente croisée et SPARK
  • Contribuer à faire progresser la culture de l’équipe Brand Performance et les objectifs de l’organisation

Exigences

  • Au moins 7 ans d’expérience dans la gestion d’études quantitatives à fort volume et dans la réalisation proactive des KPI convenus avec les clients
  • Au moins 1 an d’expérience en management d’équipe
  • Diplôme de niveau licence en marketing, en sciences sociales ou dans un domaine connexe
  • Un master est souhaité
  • Solides capacités analytiques et compétences en narration, notamment pour transformer les données en informations claires
  • Expérience avérée dans l’amélioration des résultats des clients et l’influence de leurs décisions
  • Excellentes aptitudes à la communication écrite et orale avec les clients internes et externes
  • Fortes capacités de raisonnement logique et de résolution de problèmes
  • Compétences démontrées en matière de création de relations améliorant la satisfaction des clients internes et externes
  • Curiosité, esprit d’initiative et aisance face à l’ambiguïté

Avantages

  • Régimes médicaux offrant une couverture complète et abordable pour un large éventail de services de santé
  • Options de compte d’épargne santé et de compte de dépenses flexibles
  • Avantages dentaires, optiques et complémentaires pour répondre à différents besoins de santé
  • Programme de bien-être
  • Plan 401(k) avec abondement de l’entreprise
  • Remboursement des frais de scolarité
  • Avantages liés aux trajets domicile-travail
  • Congés payés illimités
  • Mode de travail flexible
  • Culture de rémunération fondée sur la performance
  • Possibilités de développement professionnel
  • Soutien à la santé mentale et au bien-être

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