スペイン語バイリンガル小売店マネージャー
AT&TAT&Tのダルトン店舗の日常業務を統括し、商品陳列、販売目標、チーム育成を管理します。 スペイン語と英語を話すお客様が、AT&Tのワイヤレスサービスやテクノロジーを利用できるよう支援します。
開く
Capital Groupは1931年に設立された、数百万人の投資家にサービスを提供するグローバルな資産運用会社です。複数の国で事業を展開し、幅広い顧客の財務目標やニーズを支援するための投資ソリューションを提供しています。
Genesys Cloud シニアエンジニアリングマネージャー
投資運用会社 Capital Group で、Genesys Cloud と AWS を活用したコンタクトセンターのエンジニアリングを統括します。 プラットフォームのモダナイゼーション、全社連携、エンジニアリングチームの育成を推進します。
仕事内容
- Capital Group のコンタクトセンタープラットフォームに関するエンジニアリング、デリバリー、継続的な開発を統括します。
- Genesys Cloud と AWS を用いた顧客体験ソリューションを構築するエンジニアをマネジメントします。
- 戦略的な取り組み、プラットフォームの改善、モダナイゼーションを推進します。
- ビジネス部門、プロダクトマネジメント、エンタープライズアーキテクチャ、セキュリティ、インフラ部門、ベンダーと連携します。
- ビジネス目標を、信頼性と拡張性の高い技術ソリューションに落とし込みます。
- コーチング、メンタリング、技術面でのリーダーシップ、デリバリーへの責任を通じて、強いエンジニアリングチームを築きます。
- コンタクトセンターの取り組み、統合、モダナイゼーションプロジェクトを主導します。
- エンジニアリングの実践方法、品質基準、デリバリー管理を定めます。
- 技術的なリーダーシップを発揮し、ソリューションの設計と実装を導きます。
- パフォーマンス管理とキャリア開発を通じて、エンジニアの成長を支援します。
- 戦略的なベンダー関係と、サードパーティソリューションの提供を統括します。
- 自動化、効率向上、最新のエンジニアリング手法により業務を改善します。
応募要件
- コンピューターサイエンス、エンジニアリング、情報システム、または関連する技術分野の学士号。
- ソフトウェアエンジニアリング、プラットフォームエンジニアリング、またはテクノロジーデリバリーの経験が10年以上。
- コンタクトセンター技術に関する豊富な経験。
- Genesys Cloud CX の高度な専門知識。
- AWS 技術の高度な専門知識。
- 従来型およびオンプレミスのプラットフォームからの移行を含む、CCaaS 変革の経験。
- ビジネス目標を技術戦略、ロードマップ、測定可能な成果に変換した実績。
- 複雑なテクノロジープログラム、プラットフォームのモダナイゼーション、全社システム連携を主導した経験。
- エンジニアリングチームの構築、コーチング、メンタリングの経験。
- バーチャルエージェント、会話型ボット、エージェント支援、Genesys Copilot など、AI を活用した顧客エンゲージメントツールの導入経験。
福利厚生
- 競争力のある給与。
- 個人業績に応じた年間ボーナス。
- Capital の年間収益ボーナス。
- 対象となる報酬の15%を Capital が拠出する退職年金制度。
- 入社初日から充実した休暇制度と健康関連福利厚生。
- 柔軟な働き方の選択肢。
- 慈善寄付に対する2倍のマッチング。
- 慈善団体向けの年間助成金を得る機会。
- 必要に応じて利用できる専門能力開発リソース。
- 会社負担の退職年金拠出。
