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Capital Group wurde 1931 gegründet und ist ein global tätiger Vermögensverwalter, der Millionen von Anlegern betreut. Das Unternehmen ist in mehreren Ländern tätig und bietet Anlagelösungen, die auf die vielfältigen finanziellen Ziele und Bedürfnisse seiner Kunden ausgerichtet sind.
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Stellen im Unternehmen

Senior Engineering Manager, Genesys Cloud

Leiten Sie das Engineering für Genesys Cloud und AWS im Contact Center bei Capital Group, einem Investmentmanagementunternehmen. Steuern Sie die Modernisierung der Plattform, Unternehmensintegrationen und die Weiterentwicklung des Engineering-Teams.

USVereinigte StaatenCAKalifornienTXTexas
147.378 $ – 286.837 $ / Jahr
Vor OrtVollzeitSeniorLeadErforderliche Sprache: EnglischEngineering Manager
AWSCloud

Beschreibung

  • Leiten Sie das Engineering, die Bereitstellung und die kontinuierliche Weiterentwicklung der Contact-Center-Plattform von Capital Group.
  • Führen Sie Engineers, die mit Genesys Cloud und AWS Lösungen für das Kundenerlebnis entwickeln.
  • Treiben Sie strategische Initiativen, Plattformverbesserungen und Modernisierungsarbeiten voran.
  • Arbeiten Sie mit Fachbereichen, Produktmanagement, Enterprise Architecture, Security, Infrastruktur und Anbietern zusammen.
  • Setzen Sie Geschäftsziele in zuverlässige, skalierbare technische Lösungen um.
  • Stärken Sie das Engineering-Team durch Coaching, Mentoring, technische Führung und Verantwortung für die Umsetzung.
  • Steuern Sie Contact-Center-Initiativen, Integrationen und Modernisierungsprojekte.
  • Legen Sie Engineering-Praktiken, Qualitätsstandards und Kontrollen für die Umsetzung fest.
  • Begleiten Sie Lösungsdesign und Implementierung mit technischer Führung.
  • Fördern Sie die Entwicklung der Engineers durch Leistungsmanagement und Karriereentwicklung.
  • Betreuen Sie strategische Anbieterbeziehungen und die Bereitstellung von Lösungen durch Dritte.
  • Verbessern Sie den Betrieb durch Automatisierung, höhere Effizienz und moderne Engineering-Praktiken.

Anforderungen

  • Bachelorabschluss in Informatik, Ingenieurwesen, Informationssystemen oder einem verwandten technischen Fachgebiet.
  • Mindestens 10 Jahre Erfahrung in Software Engineering, Platform Engineering oder der Umsetzung technischer Lösungen.
  • Umfangreiche Erfahrung mit Contact-Center-Technologien.
  • Fortgeschrittene Kenntnisse in Genesys Cloud CX.
  • Fortgeschrittene Kenntnisse in AWS-Technologien.
  • Erfahrung mit CCaaS-Transformationen, einschließlich Migrationen von älteren und lokalen Plattformen.
  • Nachweisliche Fähigkeit, Geschäftsziele in technische Strategien, Roadmaps und messbare Ergebnisse zu übersetzen.
  • Erfahrung in der Leitung komplexer Technologieprogramme, der Plattformmodernisierung und von Unternehmensintegrationen.
  • Erfahrung im Aufbau, Coaching und Mentoring von Engineering-Teams.
  • Erfahrung mit der Implementierung KI-gestützter Tools zur Kundeninteraktion, darunter virtuelle Agents, dialogorientierte Bots, Agent Assist und Genesys Copilot.

Zusatzleistungen

  • Wettbewerbsfähiges Gehalt.
  • Individueller jährlicher Leistungsbonus.
  • Jährlicher Bonus auf Basis der Profitabilität von Capital.
  • Altersvorsorge mit einem Beitrag von Capital in Höhe von 15 % der anrechenbaren Einkünfte.
  • Großzügige Freistellungs- und Gesundheitsleistungen ab dem ersten Arbeitstag.
  • Flexible Arbeitsmöglichkeiten.
  • Verdopplung von Spenden an gemeinnützige Organisationen.
  • Möglichkeit, jährliche Zuschüsse für gemeinnützige Organisationen zu erhalten.
  • Berufliche Weiterbildungsangebote auf Abruf.
  • Vom Unternehmen finanzierter Altersvorsorgebeitrag.

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