Capital Group은 1931년에 설립된 글로벌 투자 관리 회사로, 수백만 명의 투자자에게 서비스를 제공합니다. 여러 국가에서 사업을 운영하며 다양한 고객의 재무 목표와 필요를 지원하도록 설계된 투자 솔루션을 제공합니다.
Genesys Cloud 시니어 엔지니어링 매니저
투자 관리 회사 Capital Group에서 Genesys Cloud와 AWS 컨택 센터 엔지니어링을 이끕니다. 플랫폼 현대화, 전사 시스템 통합, 엔지니어링 팀 개발을 추진합니다.
설명
- Capital Group 컨택 센터 플랫폼의 엔지니어링, 제공 및 지속적인 개발을 이끕니다.
- Genesys Cloud와 AWS로 고객 경험 솔루션을 구축하는 엔지니어들을 관리합니다.
- 전략적 이니셔티브, 플랫폼 개선 및 현대화 작업을 추진합니다.
- 비즈니스 이해관계자, 제품 관리, 엔터프라이즈 아키텍처, 보안, 인프라 팀 및 공급업체와 협업합니다.
- 비즈니스 목표를 안정적이고 확장 가능한 기술 솔루션으로 구현합니다.
- 코칭, 멘토링, 기술 리더십 및 제공 책임을 통해 강력한 엔지니어링 팀을 구축합니다.
- 컨택 센터 이니셔티브, 통합 및 현대화 프로젝트를 주도합니다.
- 엔지니어링 관행, 품질 기준 및 제공 관리 체계를 수립합니다.
- 기술 리더십을 발휘해 솔루션 설계와 구현을 이끕니다.
- 성과 관리와 경력 개발을 통해 엔지니어의 성장을 지원합니다.
- 전략적 공급업체 관계와 제3자 솔루션 제공을 감독합니다.
- 자동화, 효율성 향상 및 현대적인 엔지니어링 관행을 통해 운영을 개선합니다.
지원 자격
- 컴퓨터 과학, 엔지니어링, 정보 시스템 또는 관련 기술 분야의 학사 학위.
- 소프트웨어 엔지니어링, 플랫폼 엔지니어링 또는 기술 제공 분야에서 10년 이상의 경력.
- 컨택 센터 기술에 관한 풍부한 경험.
- Genesys Cloud CX에 대한 고급 전문성.
- AWS 기술에 대한 고급 전문성.
- 레거시 및 온프레미스 플랫폼에서의 마이그레이션을 포함한 CCaaS 전환 경험.
- 비즈니스 목표를 기술 전략, 로드맵 및 측정 가능한 성과로 전환한 실적.
- 복잡한 기술 프로그램, 플랫폼 현대화 및 전사 시스템 통합을 이끈 경험.
- 엔지니어링 팀을 구성하고 코칭 및 멘토링한 경험.
- 가상 에이전트, 대화형 봇, 상담사 지원 및 Genesys Copilot을 포함한 AI 기반 고객 참여 도구를 구현한 경험.
복리후생
- 경쟁력 있는 급여.
- 개인 연간 성과 보너스.
- Capital 연간 수익성 보너스.
- 적격 소득의 15%를 Capital이 부담하는 퇴직연금 제도.
- 입사 첫날부터 넉넉한 휴가와 건강 복리후생 제공.
- 유연한 근무 방식 선택.
- 자선 기부금 2배 매칭.
- 자선 단체를 위한 연간 보조금 신청 기회.
- 필요에 따라 이용할 수 있는 전문성 개발 자료.
- 회사가 부담하는 퇴직연금 기여금.
