Capital Group成立于1931年，是一家服务于数百万投资者的全球投资管理公司。公司在多个国家开展业务，并提供旨在支持客户多样化财务目标和需求的投资解决方案。
Genesys Cloud 高级工程经理
在 Capital Group（一家投资管理公司）领导 Genesys Cloud 和 AWS 联络中心工程工作。 指导平台现代化、企业集成和工程团队发展。
描述
- 领导 Capital Group 联络中心平台的工程、交付和持续开发工作。
- 管理使用 Genesys Cloud 和 AWS 构建客户体验解决方案的工程师。
- 推进战略举措、平台改进和现代化工作。
- 与业务相关方、产品管理、企业架构、安全、基础设施团队及供应商协作。
- 将业务目标转化为可靠、可扩展的技术解决方案。
- 通过辅导、指导、技术领导和交付责任制建设强大的工程团队。
- 负责联络中心举措、集成和现代化项目。
- 制定工程实践、质量标准和交付管控措施。
- 通过技术领导指导解决方案设计与实施。
- 通过绩效管理和职业发展支持工程师成长。
- 负责战略供应商关系和第三方解决方案交付。
- 通过自动化、提升效率和采用现代工程实践来改善运营。
任职要求
- 计算机科学、工程、信息系统或相关技术领域的学士学位。
- 至少 10 年软件工程、平台工程或技术交付经验。
- 拥有丰富的联络中心技术经验。
- 精通 Genesys Cloud CX。
- 精通 AWS 技术。
- 具备 CCaaS 转型经验，包括从旧有平台和本地部署平台迁移。
- 有将业务目标转化为技术战略、路线图和可衡量成果的实践经验。
- 具备领导复杂技术项目、平台现代化和企业集成的经验。
- 具备建设、辅导和指导工程团队的经验。
- 具备实施 AI 客户互动工具的经验，包括虚拟坐席、对话机器人、坐席辅助和 Genesys Copilot。
福利待遇
- 具有竞争力的薪资。
- 个人年度绩效奖金。
- Capital 年度盈利奖金。
- 退休计划：Capital 按符合条件的收入提供 15% 的缴款。
- 从入职第一天起即可享有充足休假和健康福利。
- 灵活的工作方式。
- 慈善捐款可获双倍配捐。
- 有机会每年获得慈善组织资助金。
- 可按需使用专业发展资源。
- 由公司出资的退休缴款。
