Capital Group
Capital Group
5 001 – 10 000 Ansatte
Sponsor for H1B-visumB2CFinansFintech
Capital Group ble grunnlagt i 1931 og er et globalt kapitalforvaltningsselskap som betjener millioner av investorer. Selskapet har virksomhet i flere land og tilbyr investeringsløsninger som er utformet for å støtte et bredt spekter av kundenes økonomiske mål og behov.

Senior Engineering Manager, Genesys Cloud

Led teknisk utvikling av kontaktsenterløsninger med Genesys Cloud og AWS hos Capital Group, et investeringsforvaltningsselskap. Veiled modernisering av plattformen, virksomhetsintegrasjoner og utvikling av ingeniørteamet.

Beskrivelse

  • Led teknikk, leveranser og den løpende utviklingen av Capital Groups kontaktsenterplattform.
  • Led ingeniører som bygger kundeopplevelsesløsninger med Genesys Cloud og AWS.
  • Frem strategiske initiativer, plattformforbedringer og moderniseringsarbeid.
  • Samarbeid med interessenter i virksomheten, produktledelse, virksomhetsarkitektur, sikkerhet, infrastruktur og leverandører.
  • Gjør virksomhetsmål om til pålitelige og skalerbare tekniske løsninger.
  • Bygg et sterkt ingeniørteam gjennom coaching, veiledning, teknisk ledelse og ansvar for leveranser.
  • Led kontaktsenterinitiativer, integrasjoner og moderniseringsprosjekter.
  • Fastsett tekniske arbeidsmetoder, kvalitetsstandarder og leveransekontroller.
  • Veiled utforming og implementering av løsninger gjennom teknisk ledelse.
  • Støtt ingeniørenes utvikling gjennom prestasjonsoppfølging og karriereutvikling.
  • Følg opp strategiske leverandørforhold og leveranser av tredjepartsløsninger.
  • Forbedre driften gjennom automatisering, økt effektivitet og moderne tekniske arbeidsmetoder.

Krav

  • Bachelorgrad i informatikk, ingeniørfag, informasjonssystemer eller et beslektet teknisk fagområde.
  • Minst 10 års erfaring innen programvareutvikling, plattformteknikk eller teknologileveranser.
  • Omfattende erfaring med kontaktsenterteknologi.
  • Avansert kompetanse innen Genesys Cloud CX.
  • Avansert kompetanse innen AWS-teknologi.
  • Erfaring med CCaaS-transformasjon, inkludert migrering fra eldre og lokalt installerte plattformer.
  • Dokumentert evne til å omsette virksomhetsmål til tekniske strategier, veikart og målbare resultater.
  • Erfaring med å lede komplekse teknologiprogrammer, plattformmodernisering og virksomhetsintegrasjoner.
  • Erfaring med å bygge, coache og veilede ingeniørteam.
  • Erfaring med å implementere AI-baserte verktøy for kundeengasjement, inkludert virtuelle agenter, samtaleboter, agentassistanse og Genesys Copilot.

Fordeler

  • Konkurransedyktig lønn.
  • Individuell årlig prestasjonsbonus.
  • Årlig bonus basert på Capitals lønnsomhet.
  • Pensjonsordning med et Capital-bidrag på 15 % av pensjonsgivende inntekt.
  • Gode ordninger for fri og helseytelser fra første arbeidsdag.
  • Fleksible arbeidsordninger.
  • Dobbel matching av donasjoner til veldedige formål.
  • Mulighet til å få årlige tilskudd til veldedige organisasjoner.
  • Profesjonelle utviklingsressurser på forespørsel.
  • Arbeidsgiverfinansiert pensjonsbidrag.

Relaterte jobber

EY

AI-programvareingeniør innen finansiell rådgivning

EY

Utvikle og sette i drift løsninger innen generativ AI, LLM og MLOps for EY-kunder innen finansiell rådgivning i Midtøsten og Nord-Afrika. Bidra til AI-strategi, produksjonsleveranser og forretningsutvikling.

Åpne
Maxibook OÜ

Bidragsyter innen vitenskapelig språk og AI-tilpasning

Maxibook OÜ

Hjelp AI-utdanningsoppstartsbedriften Maxibook med å tilpasse engelskspråklig vitenskapelig innhold for koreansk-, japansk- eller arabisktalende målgrupper. Vurder AI-generert materiale med tanke på faglig presisjon, naturlig språk og akademisk troverdighet.

Åpne