Capital Group成立於1931年，是一家服務數百萬名投資者的全球投資管理公司。公司在多個國家開展業務，並提供旨在支援客戶多元財務目標與需求的投資解決方案。
Genesys Cloud 資深工程經理
在 Capital Group（一家投資管理公司）領導 Genesys Cloud 與 AWS 聯絡中心工程工作。 指導平台現代化、企業整合及工程團隊發展。
說明
- 領導 Capital Group 聯絡中心平台的工程、交付及持續開發工作。
- 管理運用 Genesys Cloud 與 AWS 建置客戶體驗解決方案的工程師。
- 推動策略計畫、平台改善及現代化工作。
- 與業務利害關係人、產品管理、企業架構、資安、基礎架構團隊及供應商合作。
- 將業務目標轉化為可靠且可擴充的技術解決方案。
- 透過教練指導、導師支持、技術領導及交付責任制，打造實力堅強的工程團隊。
- 主導聯絡中心計畫、整合及現代化專案。
- 制定工程實務、品質標準及交付管控措施。
- 以技術領導指導解決方案設計與實作。
- 透過績效管理及職涯發展支持工程師成長。
- 管理策略供應商關係及第三方解決方案交付。
- 透過自動化、提升效率及採用現代工程實務改善營運。
職位要求
- 具備電腦科學、工程、資訊系統或相關技術領域的學士學位。
- 至少 10 年軟體工程、平台工程或技術交付經驗。
- 具備豐富的聯絡中心技術經驗。
- 精通 Genesys Cloud CX。
- 精通 AWS 技術。
- 具備 CCaaS 轉型經驗，包括從舊有及地端部署平台遷移。
- 曾將業務目標轉化為技術策略、路線圖及可衡量成果。
- 具備領導複雜技術計畫、平台現代化及企業整合的經驗。
- 具備組建、教練指導及培育工程團隊的經驗。
- 具備導入 AI 客戶互動工具的經驗，包括虛擬客服、對話機器人、客服專員輔助及 Genesys Copilot。
福利待遇
- 具競爭力的薪資。
- 個人年度績效獎金。
- Capital 年度獲利獎金。
- 退休計畫：Capital 依符合資格的收入提撥 15%。
- 到職第一天即可享有優渥休假及健康福利。
- 彈性工作選項。
- 慈善捐款享有一比二配捐。
- 有機會每年獲得慈善組織補助金。
- 可按需使用專業發展資源。
- 由公司出資的退休提撥。
