Capital Group ก่อตั้งขึ้นในปี 1931 เป็นบริษัทจัดการการลงทุนระดับโลกที่ให้บริการแก่นักลงทุนหลายล้านคน บริษัทดำเนินงานในหลายประเทศและนำเสนอโซลูชันการลงทุนที่ออกแบบมาเพื่อรองรับเป้าหมายและความต้องการทางการเงินที่หลากหลายของลูกค้า
ผู้จัดการวิศวกรรมอาวุโส Genesys Cloud
นำทีมวิศวกรรม Genesys Cloud และ AWS สำหรับศูนย์ติดต่อลูกค้าที่ Capital Group บริษัทบริหารการลงทุน กำกับการปรับปรุงแพลตฟอร์มให้ทันสมัย การเชื่อมต่อระบบระดับองค์กร และการพัฒนาทีมวิศวกรรม
รายละเอียด
- เป็นผู้นำด้านวิศวกรรม การส่งมอบงาน และการพัฒนาแพลตฟอร์มศูนย์ติดต่อลูกค้าของ Capital Group อย่างต่อเนื่อง
- บริหารวิศวกรที่สร้างโซลูชันประสบการณ์ลูกค้าด้วย Genesys Cloud และ AWS
- ขับเคลื่อนโครงการเชิงกลยุทธ์ การปรับปรุงแพลตฟอร์ม และงานปรับระบบให้ทันสมัย
- ทำงานร่วมกับผู้มีส่วนเกี่ยวข้องทางธุรกิจ ฝ่ายบริหารผลิตภัณฑ์ สถาปัตยกรรมองค์กร ฝ่ายความปลอดภัย ฝ่ายโครงสร้างพื้นฐาน และผู้ให้บริการ
- เปลี่ยนเป้าหมายทางธุรกิจให้เป็นโซลูชันทางเทคนิคที่เชื่อถือได้และรองรับการขยายตัว
- สร้างทีมวิศวกรรมที่แข็งแกร่งผ่านการโค้ช การให้คำปรึกษา ภาวะผู้นำด้านเทคนิค และความรับผิดชอบต่อการส่งมอบงาน
- กำกับโครงการริเริ่ม การเชื่อมต่อระบบ และโครงการปรับศูนย์ติดต่อลูกค้าให้ทันสมัย
- กำหนดแนวปฏิบัติด้านวิศวกรรม มาตรฐานคุณภาพ และการควบคุมการส่งมอบงาน
- ชี้นำการออกแบบและการนำโซลูชันไปใช้ด้วยภาวะผู้นำด้านเทคนิค
- สนับสนุนการเติบโตของวิศวกรผ่านการบริหารผลการปฏิบัติงานและการพัฒนาอาชีพ
- ดูแลความสัมพันธ์เชิงกลยุทธ์กับผู้ให้บริการและการส่งมอบโซลูชันจากบุคคลภายนอก
- ปรับปรุงการดำเนินงานด้วยระบบอัตโนมัติ ประสิทธิภาพที่สูงขึ้น และแนวปฏิบัติด้านวิศวกรรมสมัยใหม่
คุณสมบัติ
- สำเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรีด้านวิทยาการคอมพิวเตอร์ วิศวกรรม ระบบสารสนเทศ หรือสาขาเทคนิคที่เกี่ยวข้อง
- มีประสบการณ์อย่างน้อย 10 ปีด้านวิศวกรรมซอฟต์แวร์ วิศวกรรมแพลตฟอร์ม หรือการส่งมอบเทคโนโลยี
- มีประสบการณ์อย่างมากเกี่ยวกับเทคโนโลยีศูนย์ติดต่อลูกค้า
- มีความเชี่ยวชาญขั้นสูงด้าน Genesys Cloud CX
- มีความเชี่ยวชาญขั้นสูงด้านเทคโนโลยี AWS
- มีประสบการณ์การเปลี่ยนผ่าน CCaaS รวมถึงการย้ายจากแพลตฟอร์มเดิมและระบบที่ติดตั้งภายในองค์กร
- มีผลงานในการแปลงเป้าหมายทางธุรกิจเป็นกลยุทธ์ทางเทคนิค แผนงาน และผลลัพธ์ที่วัดได้
- มีประสบการณ์นำโปรแกรมเทคโนโลยีที่ซับซ้อน การปรับแพลตฟอร์มให้ทันสมัย และการเชื่อมต่อระบบระดับองค์กร
- มีประสบการณ์สร้างทีมวิศวกรรม โค้ช และให้คำปรึกษาแก่ทีม
- มีประสบการณ์นำเครื่องมือสร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่ใช้ AI มาใช้งาน รวมถึงเอเจนต์เสมือน บอตสนทนา เครื่องมือช่วยเจ้าหน้าที่ และ Genesys Copilot
สวัสดิการ
- เงินเดือนที่แข่งขันได้
- โบนัสผลงานรายบุคคลประจำปี
- โบนัสผลกำไรของ Capital ประจำปี
- แผนเกษียณอายุที่ Capital สมทบ 15% ของรายได้ที่เข้าเกณฑ์
- วันลาและสวัสดิการสุขภาพที่ครอบคลุม เริ่มตั้งแต่วันแรก
- ตัวเลือกการทำงานที่ยืดหยุ่น
- สมทบเงินบริจาคเพื่อการกุศลในอัตราสองต่อหนึ่ง
- โอกาสได้รับเงินสนับสนุนรายปีให้แก่องค์กรการกุศล
- แหล่งเรียนรู้เพื่อพัฒนาวิชาชีพตามต้องการ
- เงินสมทบเพื่อการเกษียณอายุที่บริษัทเป็นผู้จ่าย