Fundado em 1931, o Capital Group é uma empresa global de gestão de investimentos que atende milhões de investidores. A empresa atua em vários países e oferece soluções de investimento desenvolvidas para atender a uma ampla variedade de objetivos e necessidades financeiras dos clientes.
Gerente sênior de engenharia, Genesys Cloud
Lidere a engenharia de Genesys Cloud e AWS para a central de atendimento da Capital Group, uma empresa de gestão de investimentos. Oriente a modernização da plataforma, as integrações corporativas e o desenvolvimento da equipe de engenharia.
Descrição
- Lidere a engenharia, a entrega e o desenvolvimento contínuo da plataforma de central de atendimento da Capital Group.
- Gerencie engenheiros que criam soluções de experiência do cliente com Genesys Cloud e AWS.
- Promova iniciativas estratégicas, melhorias na plataforma e trabalhos de modernização.
- Trabalhe com as partes interessadas do negócio, Gestão de Produtos, Arquitetura Corporativa, Segurança, Infraestrutura e fornecedores.
- Transforme objetivos de negócio em soluções técnicas confiáveis e escaláveis.
- Desenvolva uma equipe de engenharia forte por meio de orientação, mentoria, liderança técnica e responsabilidade pelas entregas.
- Dirija iniciativas, integrações e projetos de modernização da central de atendimento.
- Defina práticas de engenharia, padrões de qualidade e controles de entrega.
- Oriente o projeto e a implementação de soluções com liderança técnica.
- Apoie o crescimento dos engenheiros por meio da gestão de desempenho e do desenvolvimento de carreira.
- Supervisione relacionamentos estratégicos com fornecedores e a entrega de soluções de terceiros.
- Melhore as operações com automação, maior eficiência e práticas modernas de engenharia.
Requisitos
- Bacharelado em ciência da computação, engenharia, sistemas de informação ou área técnica relacionada.
- Pelo menos 10 anos de experiência em engenharia de software, engenharia de plataformas ou entrega de tecnologia.
- Experiência substancial com tecnologias de centrais de atendimento.
- Conhecimento avançado de Genesys Cloud CX.
- Conhecimento avançado de tecnologias da AWS.
- Experiência em transformação de CCaaS, incluindo migrações de plataformas legadas e locais.
- Histórico de tradução de objetivos de negócio em estratégias técnicas, roteiros e resultados mensuráveis.
- Experiência na liderança de programas tecnológicos complexos, modernização de plataformas e integrações corporativas.
- Experiência na formação, orientação e mentoria de equipes de engenharia.
- Experiência na implementação de ferramentas de engajamento do cliente com IA, incluindo agentes virtuais, bots conversacionais, assistência a agentes e Genesys Copilot.
Benefícios
- Salário competitivo.
- Bônus anual individual por desempenho.
- Bônus anual de lucratividade da Capital.
- Plano de aposentadoria com contribuição da Capital de 15% dos rendimentos elegíveis.
- Amplo período de folga e benefícios de saúde a partir do primeiro dia.
- Opções de trabalho flexíveis.
- Contrapartida de duas vezes o valor das doações beneficentes.
- Oportunidade de obter subsídios anuais para organizações beneficentes.
- Recursos de desenvolvimento profissional sob demanda.
- Contribuição para aposentadoria financiada pela empresa.