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Fondé en 1931, Capital Group est une société mondiale de gestion d’investissements au service de millions d’investisseurs. L’entreprise exerce ses activités dans plusieurs pays et propose des solutions d’investissement conçues pour répondre à un large éventail d’objectifs et de besoins financiers de ses clients.
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Offres de l’entreprise

Responsable senior de l’ingénierie, Genesys Cloud

Pilotez l’ingénierie Genesys Cloud et AWS du centre de contact de Capital Group, une société de gestion d’investissements. Guidez la modernisation de la plateforme, les intégrations d’entreprise et le développement de l’équipe d’ingénierie.

USÉtats-UnisCACalifornieTXTexas
147 378 $ – 286 837 $ / an
Sur siteTemps pleinSeniorLeadLangue Requise : anglaisResponsable ingénierie
AWSCloud

Description

  • Pilotez l’ingénierie, la livraison et le développement continu de la plateforme de centre de contact de Capital Group.
  • Gérez les ingénieurs qui créent des solutions d’expérience client avec Genesys Cloud et AWS.
  • Faites avancer les initiatives stratégiques, les améliorations de la plateforme et les travaux de modernisation.
  • Collaborez avec les parties prenantes métier, la gestion de produit, l’architecture d’entreprise, la sécurité, l’infrastructure et les fournisseurs.
  • Transformez les objectifs métier en solutions techniques fiables et évolutives.
  • Constituez une équipe d’ingénierie solide grâce à l’accompagnement, au mentorat, au leadership technique et à la responsabilisation sur les livraisons.
  • Dirigez les initiatives, les intégrations et les projets de modernisation du centre de contact.
  • Définissez les pratiques d’ingénierie, les normes de qualité et les contrôles de livraison.
  • Guidez la conception et la mise en œuvre des solutions grâce à votre leadership technique.
  • Soutenez la progression des ingénieurs par la gestion de la performance et le développement de carrière.
  • Supervisez les relations stratégiques avec les fournisseurs et la livraison de solutions tierces.
  • Améliorez les opérations grâce à l’automatisation, à une meilleure efficacité et à des pratiques d’ingénierie modernes.

Exigences

  • Licence en informatique, en ingénierie, en systèmes d’information ou dans un domaine technique connexe.
  • Au moins 10 ans d’expérience en ingénierie logicielle, en ingénierie de plateformes ou en livraison technologique.
  • Expérience approfondie des technologies de centre de contact.
  • Expertise avancée de Genesys Cloud CX.
  • Expertise avancée des technologies AWS.
  • Expérience de la transformation CCaaS, notamment des migrations depuis des plateformes existantes et sur site.
  • Expérience avérée dans la traduction des objectifs métier en stratégies techniques, feuilles de route et résultats mesurables.
  • Expérience dans la direction de programmes technologiques complexes, de la modernisation de plateformes et d’intégrations d’entreprise.
  • Expérience dans la constitution, l’accompagnement et le mentorat d’équipes d’ingénierie.
  • Expérience de la mise en œuvre d’outils d’engagement client reposant sur l’IA, notamment des agents virtuels, des robots conversationnels, l’assistance aux agents et Genesys Copilot.

Avantages

  • Salaire compétitif.
  • Prime annuelle individuelle liée à la performance.
  • Prime annuelle liée à la rentabilité de Capital Group.
  • Régime de retraite avec une contribution de Capital équivalant à 15 % de la rémunération admissible.
  • Congés généreux et avantages santé dès le premier jour.
  • Options de travail flexibles.
  • Abondement des dons caritatifs à hauteur de deux pour un.
  • Possibilité d’obtenir des subventions annuelles pour des organisations caritatives.
  • Ressources de développement professionnel à la demande.
  • Contribution de retraite financée par l’entreprise.

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