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5001 – 10.000 Empleados
Patrocinador de visa H1BB2CFinanzasFintech
Fundado en 1931, Capital Group es una empresa global de gestión de inversiones que presta servicio a millones de inversores. La empresa opera en varios países y ofrece soluciones de inversión diseñadas para respaldar una amplia variedad de objetivos y necesidades financieras de sus clientes.
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Empleos de la empresa

Gerente sénior de ingeniería, Genesys Cloud

Lidera la ingeniería de Genesys Cloud y AWS para el centro de contacto de Capital Group, una empresa de gestión de inversiones. Orienta la modernización de la plataforma, las integraciones empresariales y el desarrollo del equipo de ingeniería.

USEstados UnidosCACaliforniaTXTexas
147.378 $ – 286.837 $ / año
PresencialTiempo completoSeniorLíderIdioma Obligatorio: inglésGerente de ingeniería
AWSNube

Descripción

  • Dirige la ingeniería, la entrega y el desarrollo continuo de la plataforma de centro de contacto de Capital Group.
  • Gestiona a los ingenieros que crean soluciones de experiencia del cliente con Genesys Cloud y AWS.
  • Impulsa iniciativas estratégicas, mejoras de la plataforma y trabajos de modernización.
  • Colabora con las partes interesadas del negocio, Gestión de Producto, Arquitectura Empresarial, Seguridad, Infraestructura y proveedores.
  • Convierte los objetivos empresariales en soluciones técnicas fiables y escalables.
  • Forma un equipo de ingeniería sólido mediante capacitación, mentoría, liderazgo técnico y responsabilidad sobre las entregas.
  • Dirige iniciativas, integraciones y proyectos de modernización del centro de contacto.
  • Establece prácticas de ingeniería, estándares de calidad y controles de entrega.
  • Orienta el diseño y la implementación de soluciones con liderazgo técnico.
  • Apoya el crecimiento de los ingenieros mediante la gestión del desempeño y el desarrollo profesional.
  • Supervisa las relaciones estratégicas con proveedores y la entrega de soluciones de terceros.
  • Mejora las operaciones mediante la automatización, una mayor eficiencia y prácticas modernas de ingeniería.

Requisitos

  • Título universitario en informática, ingeniería, sistemas de información o un campo técnico relacionado.
  • Al menos 10 años de experiencia en ingeniería de software, ingeniería de plataformas o entrega de tecnología.
  • Amplia experiencia con tecnologías de centros de contacto.
  • Dominio avanzado de Genesys Cloud CX.
  • Dominio avanzado de tecnologías de AWS.
  • Experiencia en la transformación de CCaaS, incluidas migraciones desde plataformas heredadas y locales.
  • Trayectoria traduciendo objetivos empresariales en estrategias técnicas, hojas de ruta y resultados medibles.
  • Experiencia liderando programas tecnológicos complejos, modernización de plataformas e integraciones empresariales.
  • Experiencia formando, capacitando y asesorando equipos de ingeniería.
  • Experiencia implementando herramientas de interacción con clientes basadas en IA, incluidos agentes virtuales, bots conversacionales, asistencia para agentes y Genesys Copilot.

Beneficios

  • Salario competitivo.
  • Bonificación anual individual por desempeño.
  • Bonificación anual vinculada a la rentabilidad de Capital Group.
  • Plan de jubilación con una contribución de Capital equivalente al 15 % de los ingresos elegibles.
  • Amplias prestaciones de tiempo libre y salud desde el primer día.
  • Opciones de trabajo flexibles.
  • Aportación equivalente de dos por uno para donaciones benéficas.
  • Posibilidad de recibir subvenciones anuales para organizaciones benéficas.
  • Recursos de desarrollo profesional bajo demanda.
  • Contribución a la jubilación financiada por la empresa.

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