
ドイツ語対応カスタマーサービス・フリーランサー——リモート勤務
TRETMANN の革新的なスポーツ用品について、ドイツ語でフリーランスのカスタマーサービスを提供します。 Amazon とメールによる書面サポートに加え、リモート環境からの電話対応も担当します。
仕事内容
- メールと Amazon を通じて顧客からの問い合わせに対応する
- Buyer-Seller Messaging、A-to-z Claims、返品対応など、Amazon のサポート業務を管理する
- 電話を受け、顧客に製品情報を説明する
- 物流チームおよび返品チームと緊密に連携する
- チケット記録を正確に管理し、顧客からの問い合わせを記録する
- カスタマーサービス業務の実務的な改善案を提案する
- ローイングマシン、ペダル運動器具、その他のスポーツ用品の使い方を顧客に案内する
応募要件
- 書面および口頭でのコミュニケーションにおいて、ドイツ語を母語またはそれに近いレベルで使えること
- 書面での顧客対応の経験があること
- 顧客向けメッセージを自信を持って正確に作成できること
- Amazon を通じたカスタマーサポートの実務経験があること
- Seller Central、Buyer-Seller Messaging、A-to-z Claims、返品処理に関する実務知識があること
- 電話によるサポート経験があること
- ストレスの多い状況でも、忍耐強く親しみやすいコミュニケーションができること
- リモート勤務の経験があること
- 日々の業務を自律的に整理し、積極的にコミュニケーションできること
- 個人用ノートパソコン、USB ヘッドセット、安定したインターネット接続、通話用の静かなスペースを用意できること
- 10 月から 3 月までは週 40 時間、夏季は合意に基づき週 20~40 時間対応できること
- スポーツ用品に関する基本的な技術知識があれば尚可
福利厚生
- 場所を問わず完全リモートで働ける
- 通勤や出社が不要
- 直接的なコミュニケーションと迅速な意思決定を行う少人数チームに参加できる
- 開始時から専任の担当者がつく
- 製品について十分な研修を受けられる
- 明確に定められたサービス時間で働け、夜勤や週末勤務がない
- ユーロで迅速に報酬を受け取れる
- 長期的な協業関係を築ける機会がある









