Aretus
Aretus
Aretus es una empresa de equipamiento outdoor para consumidores, centrada en equipos prácticos y cuidadosamente diseñados para acampada y senderismo. Su producto estrella, la tienda Aretus Eagle, está diseñada para montarse rápidamente en menos de 60 segundos y desmontarse en menos de dos minutos. La tienda tiene capacidad para tres o cuatro personas con su equipaje e incluye características como una impermeabilidad de 3000 mm, suelo elevado, dos entradas, avances, mosquiteras y una tienda interior convertible que puede utilizarse como refugio de playa. Fundada por Aaron y Niklas, Aretus vende sus productos a través de canales como Amazon.

Freelance de atención al cliente en alemán – Remoto

Presta servicios freelance de atención al cliente en alemán para el innovador equipamiento deportivo de TRETMANN. Gestiona la asistencia escrita a través de Amazon y por correo electrónico, además de llamadas entrantes, desde una ubicación remota.

Descripción

  • Gestiona las consultas de los clientes por correo electrónico y Amazon
  • Supervisa los procesos de atención de Amazon, incluidos los mensajes entre compradores y vendedores, las reclamaciones de la A a la Z y las devoluciones
  • Atiende llamadas entrantes y explica la información de los productos a los clientes
  • Trabaja en estrecha colaboración con los equipos de logística y devoluciones
  • Mantén registros precisos de los tickets y documenta las consultas de los clientes
  • Propón mejoras prácticas para las operaciones de atención al cliente
  • Ayuda a los clientes a utilizar máquinas de remo, pedaleadores y otros equipos deportivos

Requisitos

  • Dominio nativo o casi nativo del alemán para la comunicación escrita y oral
  • Experiencia en comunicación escrita con clientes
  • Seguridad y precisión al redactar mensajes para clientes
  • Experiencia previa prestando atención al cliente a través de Amazon
  • Conocimientos prácticos de Seller Central, los mensajes entre compradores y vendedores, las reclamaciones de la A a la Z y la gestión de devoluciones
  • Experiencia prestando asistencia por teléfono
  • Estilo de comunicación paciente y accesible al gestionar situaciones estresantes
  • Experiencia previa trabajando en remoto
  • Capacidad para organizar las responsabilidades diarias de forma independiente y comunicarse de manera proactiva
  • Ordenador portátil personal, auriculares USB, conexión a internet fiable y un espacio tranquilo para las llamadas
  • Disponibilidad de 40 horas semanales de octubre a marzo y de 20 a 40 horas semanales durante el verano, según acuerdo
  • Los conocimientos técnicos básicos sobre equipamiento deportivo son una ventaja

Beneficios

  • Trabaja completamente en remoto desde cualquier ubicación
  • Evita los desplazamientos y la asistencia presencial
  • Únete a un equipo pequeño con comunicación directa y decisiones rápidas
  • Cuenta con una persona de contacto exclusiva desde el inicio
  • Completa una formación exhaustiva sobre los productos
  • Trabaja en horarios de servicio definidos, sin turnos nocturnos ni de fin de semana
  • Recibe el pago puntualmente en euros
  • Oportunidad de establecer una relación laboral a largo plazo

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