Aretus — компания, производящая снаряжение для активного отдыха на природе, с акцентом на практичное и продуманно спроектированное оборудование для кемпинга и пеших походов. Флагманский продукт компании, палатка Aretus Eagle Tent, рассчитан на установку менее чем за 60 секунд и сборку менее чем за две минуты. В палатке могут разместиться от трёх до четырёх человек вместе со снаряжением; она оснащена водонепроницаемым покрытием с показателем 3000 мм, приподнятым дном, двумя входами, тамбурами, москитными сетками и трансформируемой внутренней палаткой, которую можно использовать как пляжный тент. Компания, основанная Аароном и Никласом, продаёт свою продукцию через такие каналы, как Amazon.
Фрилансер службы поддержки клиентов со знанием немецкого — удалённо
Оказывайте клиентскую поддержку на немецком языке для TRETMANN — производителя инновационного спортивного оборудования. Обрабатывайте письменные обращения через Amazon и электронную почту, а также входящие звонки удалённо.
Описание
- Отвечать на вопросы клиентов по электронной почте и через Amazon
- Координировать процессы поддержки на Amazon, включая сообщения между покупателями и продавцами, претензии A-to-z и возвраты
- Принимать входящие звонки и объяснять клиентам информацию о продукции
- Тесно сотрудничать с командами логистики и возвратов
- Точно вести записи по обращениям и документировать запросы клиентов
- Предлагать практические улучшения для работы службы поддержки
- Помогать клиентам пользоваться гребными тренажёрами, педальными тренажёрами и другим спортивным оборудованием
Требования
- Свободное или близкое к родному владение немецким языком в письменной и устной коммуникации
- Опыт письменного общения с клиентами
- Уверенность и точность при составлении сообщений клиентам
- Предыдущий опыт оказания клиентской поддержки через Amazon
- Практическое знание Seller Central, сообщений между покупателями и продавцами, претензий A-to-z и обработки возвратов
- Опыт оказания поддержки по телефону
- Терпеливый и доброжелательный стиль общения при работе со стрессовыми ситуациями
- Предыдущий опыт удалённой работы
- Умение самостоятельно организовывать ежедневные задачи и проактивно общаться
- Личный ноутбук, USB-гарнитура, надёжное интернет-соединение и тихое место для звонков
- Готовность работать 40 часов в неделю с октября по март и 20–40 часов в неделю летом, по договорённости
- Базовые технические знания о спортивном оборудовании будут преимуществом
Преимущества
- Полностью удалённая работа из любой точки
- Отсутствие поездок и необходимости работать на месте
- Работа в небольшой команде с прямым общением и быстрым принятием решений
- Персональный контактный сотрудник с самого начала
- Полное обучение продукции
- Определённые часы работы без ночных и выходных смен
- Своевременная оплата в евро
- Возможность долгосрочного сотрудничества