Aretus é uma empresa de equipamentos outdoor para consumidores, focada em produtos práticos e cuidadosamente projetados para camping e trilhas. Seu principal produto, a barraca Aretus Eagle, foi desenvolvida para ser montada rapidamente em menos de 60 segundos e desmontada em menos de dois minutos. A barraca acomoda de três a quatro pessoas com seus equipamentos e inclui recursos como impermeabilidade de 3000 mm, piso elevado, duas entradas, avances, redes contra mosquitos e uma barraca interna conversível que pode ser usada como abrigo de praia. Fundada por Aaron e Niklas, a Aretus vende seus produtos por canais como a Amazon.
Freelancer de atendimento ao cliente em alemão – Remoto
Preste atendimento ao cliente como freelancer em alemão para os inovadores equipamentos esportivos da TRETMANN. Gerencie o suporte escrito pela Amazon e por e-mail, além de atender chamadas recebidas, de forma remota.
Descrição
- Atender às dúvidas dos clientes por e-mail e pela Amazon
- Supervisionar os processos de suporte da Amazon, incluindo mensagens entre comprador e vendedor, reclamações A-to-z e devoluções
- Atender chamadas recebidas e explicar informações sobre os produtos aos clientes
- Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de logística e devoluções
- Manter registros precisos dos tickets e documentar as dúvidas dos clientes
- Sugerir melhorias práticas para as operações de atendimento ao cliente
- Ajudar os clientes a utilizar máquinas de remo, aparelhos de pedal e outros equipamentos esportivos
Requisitos
- Proficiência nativa ou quase nativa em alemão para comunicação escrita e falada
- Experiência em comunicação escrita com clientes
- Segurança e precisão ao redigir mensagens para clientes
- Experiência anterior prestando suporte ao cliente pela Amazon
- Conhecimento prático do Seller Central, das mensagens entre comprador e vendedor, das reclamações A-to-z e do processamento de devoluções
- Experiência prestando suporte por telefone
- Estilo de comunicação paciente e acessível ao lidar com situações estressantes
- Experiência anterior trabalhando remotamente
- Capacidade de organizar as responsabilidades diárias de forma independente e se comunicar proativamente
- Computador pessoal, headset USB, conexão confiável à internet e um espaço silencioso para chamadas
- Disponibilidade para trabalhar 40 horas por semana de outubro a março e 20 a 40 horas por semana durante o verão, mediante acordo
- Conhecimento técnico básico de equipamentos esportivos é uma vantagem
Benefícios
- Trabalhe totalmente de forma remota, de qualquer local
- Evite deslocamentos e presença no local
- Faça parte de uma equipe pequena, com comunicação direta e decisões rápidas
- Tenha uma pessoa de contato dedicada desde o início
- Faça um treinamento completo sobre os produtos
- Trabalhe em horários de atendimento definidos, sem turnos noturnos ou aos fins de semana
- Receba o pagamento prontamente em euros
- Oportunidade de estabelecer uma relação de trabalho de longo prazo