Aretus je společnost vyrábějící outdoorové vybavení, která se zaměřuje na praktické a promyšleně navržené produkty pro kempování a pěší turistiku. Vlajkový produkt společnosti, stan Aretus Eagle Tent, je navržen tak, aby se dal postavit za méně než 60 sekund a sbalit za méně než dvě minuty. Stan pojme tři až čtyři osoby i s vybavením a nabízí například voděodolnost s parametrem 3000 mm, vyvýšenou podlážku, dva vchody, předsíňky, moskytiéry a konvertibilní vnitřní stan, který lze použít jako plážový přístřešek. Společnost založili Aaron a Niklas a své produkty prodává mimo jiné prostřednictvím Amazonu.
Pracovník zákaznické podpory se znalostí němčiny — práce na dálku
Poskytujte zákaznickou podporu v němčině pro společnost TRETMANN s inovativním sportovním vybavením. Vyřizujte písemnou podporu přes Amazon a e-mail i příchozí hovory na dálku.
Popis
- Odpovídat na dotazy zákazníků prostřednictvím e-mailu a Amazonu
- Dohlížet na procesy podpory na Amazonu včetně Buyer-Seller Messaging, reklamací A-to-z a vratek
- Přijímat příchozí hovory a vysvětlovat zákazníkům informace o produktech
- Úzce spolupracovat s týmy logistiky a vratek
- Přesně vést záznamy o tiketech a dokumentovat dotazy zákazníků
- Navrhovat praktická zlepšení procesů zákaznické podpory
- Pomáhat zákazníkům s používáním veslovacích trenažérů, šlapacích trenažérů a dalšího sportovního vybavení
Požadavky
- Rodilá nebo téměř rodilá znalost němčiny v písemné i ústní komunikaci
- Zkušenosti s písemnou komunikací se zákazníky
- Jistota a přesnost při psaní zpráv zákazníkům
- Předchozí zkušenosti s poskytováním zákaznické podpory prostřednictvím Amazonu
- Praktická znalost Seller Central, Buyer-Seller Messaging, reklamací A-to-z a vyřizování vratek
- Zkušenosti s telefonickou podporou
- Trpělivý a vstřícný komunikační styl při řešení stresových situací
- Předchozí zkušenosti s prací na dálku
- Schopnost samostatně organizovat každodenní povinnosti a proaktivně komunikovat
- Vlastní notebook, USB náhlavní souprava, spolehlivé internetové připojení a klidné místo pro hovory
- Dostupnost 40 hodin týdně od října do března a 20–40 hodin týdně během léta, dle dohody
- Základní technické znalosti sportovního vybavení jsou výhodou
Benefity
- Plně vzdálená práce odkudkoli
- Bez dojíždění a docházky na pracoviště
- Práce v malém týmu s přímou komunikací a rychlým rozhodováním
- Přidělená kontaktní osoba od začátku
- Důkladné zaškolení o produktech
- Stanovená pracovní doba bez nočních a víkendových směn
- Včasná platba v eurech
- Možnost dlouhodobé spolupráce