Aretus — компанія, що виробляє спорядження для активного відпочинку на природі, зосереджуючись на практичному й продумано спроєктованому обладнанні для кемпінгу та піших походів. Флагманський продукт компанії, намет Aretus Eagle Tent, розрахований на встановлення менш ніж за 60 секунд і складання менш ніж за дві хвилини. У наметі можуть розміститися від трьох до чотирьох людей разом зі спорядженням; він має водонепроникність 3000 мм, підняту підлогу, два входи, тамбури, москітні сітки та трансформований внутрішній намет, який можна використовувати як пляжний навіс. Компанію заснували Аарон і Ніклас; вона продає свою продукцію через такі канали, як Amazon.
Фрилансер служби підтримки клієнтів зі знанням німецької — віддалено
Надавайте клієнтську підтримку німецькою мовою для TRETMANN — виробника інноваційного спортивного обладнання. Обробляйте письмові звернення через Amazon та електронну пошту, а також вхідні дзвінки віддалено.
Опис
- Відповідати на запитання клієнтів електронною поштою та через Amazon
- Координувати процеси підтримки на Amazon, зокрема повідомлення між покупцями й продавцями, претензії A-to-z та повернення
- Приймати вхідні дзвінки й пояснювати клієнтам інформацію про продукцію
- Тісно співпрацювати з командами логістики та повернень
- Точно вести записи щодо звернень і документувати запити клієнтів
- Пропонувати практичні покращення роботи служби підтримки
- Допомагати клієнтам користуватися гребними тренажерами, педальними тренажерами та іншим спортивним обладнанням
Вимоги
- Вільне або близьке до рідного володіння німецькою мовою в письмовій та усній комунікації
- Досвід письмового спілкування з клієнтами
- Упевненість і точність під час написання повідомлень клієнтам
- Попередній досвід надання клієнтської підтримки через Amazon
- Практичні знання Seller Central, повідомлень між покупцями й продавцями, претензій A-to-z та обробки повернень
- Досвід надання підтримки телефоном
- Терплячий і доброзичливий стиль спілкування під час роботи зі стресовими ситуаціями
- Попередній досвід віддаленої роботи
- Здатність самостійно організовувати щоденні обов’язки та проактивно спілкуватися
- Особистий ноутбук, USB-гарнітура, надійне інтернет-з’єднання та тихе місце для дзвінків
- Готовність працювати 40 годин на тиждень із жовтня до березня та 20–40 годин на тиждень улітку, за домовленістю
- Базові технічні знання спортивного обладнання будуть перевагою
Переваги
- Повністю віддалена робота з будь-якого місця
- Відсутність поїздок і необхідності працювати на місці
- Робота в невеликій команді з прямим спілкуванням і швидким ухваленням рішень
- Власна контактна особа від самого початку
- Повне навчання щодо продукції
- Визначені години роботи без нічних і вихідних змін
- Своєчасна оплата в євро
- Можливість довгострокової співпраці