
カスタマーサクセスマネージャー – Tanium(ハイブリッド勤務、ノースカロライナ州)
Taniumの自律型エンドポイントITプラットフォームの利用拡大、顧客維持、事業拡大を通じてカスタマーサクセスを推進します。顧客関係、価値計画、エグゼクティブ・ビジネスレビューを担当します。
仕事内容
- Taniumの顧客維持と事業拡大を支える顧客成果を推進する
- 営業、ソリューションエンジニア、ドメインアーキテクト、その他のアカウントチームと連携する
- 顧客の複雑性とセグメンテーションを評価し、Taniumプラットフォームの導入と拡大を導く
- ビジネス上の優先事項に基づいて顧客関係を構築・維持する
- 顧客のプロセスや管理体制にTaniumを組み込む方法を見いだし、ROIを高めてソリューションの利用範囲を広げる
- 価値計画、アクションとリスクの追跡、SalesforceおよびGainsightの更新など、顧客計画に沿った導入・価値向上の取り組みを管理する
- エグゼクティブ・ビジネスレビューを支援する
- カスタマーサクセスの実践を推進し、継続的に改善する
- Taniumのソリューションと、それらが顧客にもたらす価値について詳しい知識を維持する
応募要件
- 学士号または同等の実務経験が望ましい
- カスタマーサクセス、アカウント管理、営業、更新、サービスマネジメント、プロフェッショナルサービスのいずれかで5年以上の経験。SaaSビジネスでの経験が望ましい
- 実証されたコンサルティングおよびプロジェクト管理能力
- 戦略的な関係を構築し、測定可能な顧客価値を生み出した実績
- エンドポイント技術およびCIOにとって重要な主要ビジネス成果に関する実務知識
- Tanium Certified Operator認定があれば尚可
- Tanium Certified Administrator認定があれば尚可
- 高い組織力と自律性があり、不確実な環境でも効果的に対応できる
- 明確なコミュニケーション能力と鋭い傾聴力
- 担当する地域内で5~15%の出張が可能である
- 顧客またはアカウントチームから求められた場合、現場または顧客所在地で勤務できる
福利厚生
- 株式報酬
- 医療、歯科、眼科の保険
- 家族計画支援
- 医療貯蓄口座
- フレキシブル支出口座
- 交通費貯蓄口座
- 会社マッチング付き401(k)退職プラン
- 生命、傷害、障害保険
- 業務出張傷害保険
- 従業員支援プログラム
- 障害保険
- その他のウェルビーイング福利厚生
- 5日間のボランティア休暇(VTO)








