Tanium — компанія у сфері кібербезпеки, яка допомагає великим організаціям отримувати інформацію про кінцеві пристрої в реальному часі та керувати ними. Платформа поєднує дані про безпеку, продуктивність і склад ІТ-активів, допомагаючи ІТ-командам краще розуміти свої ресурси, керувати інфраструктурою та ефективніше реагувати на кіберзагрози.
Менеджер із успіху клієнтів — Tanium (гібридний формат, Північна Кароліна)
Керуйте успіхом клієнтів платформи автономного ІТ-керування кінцевими пристроями Tanium, підвищуючи рівень впровадження, утримання та розширення. Відповідайте за взаємини з клієнтами, планування цінності та проведення бізнес-оглядів із керівниками.
Опис
- Забезпечувати результати для клієнтів, що підтримують утримання та розширення бізнесу Tanium
- Співпрацювати з відділами продажів, інженерами з рішень, архітекторами доменів і розширеними командами роботи з клієнтами
- Оцінювати складність і сегментацію клієнтів, щоб спрямовувати впровадження та розширення платформи Tanium
- Вибудовувати й підтримувати взаємини з клієнтами з урахуванням їхніх бізнес-пріоритетів
- Знаходити способи інтегрувати Tanium у процеси та засоби контролю клієнтів, щоб підвищити окупність інвестицій і розширити використання рішень
- Керувати роботою з упровадження та створення цінності відповідно до планів клієнтів, зокрема планів цінності, відстеження дій і ризиків, а також оновлення даних у Salesforce і Gainsight
- Допомагати проводити бізнес-огляди для керівників
- Сприяти розвитку та постійному вдосконаленню практики Customer Success
- Підтримувати детальні знання про рішення Tanium і цінність, яку вони забезпечують клієнтам
Вимоги
- Бажано мати ступінь бакалавра або еквівалентний професійний досвід
- Понад п’ять років досвіду в Customer Success, управлінні клієнтськими рахунками, продажах, продовженні контрактів, управлінні послугами або професійних послугах, бажано в SaaS-компанії
- Підтверджені навички консультування та управління проєктами
- Досвід розвитку стратегічних взаємин, що створюють вимірювану цінність для клієнтів
- Практичні знання технологій кінцевих пристроїв і ключових бізнес-результатів, важливих для ІТ-директорів
- Сертифікація Tanium Certified Operator буде перевагою
- Сертифікація Tanium Certified Administrator буде перевагою
- Висока організованість, самостійність і ефективність у неоднозначних умовах
- Уміння чітко висловлюватися та уважно слухати
- Готовність до поїздок на 5–15% у межах закріпленої регіональної території
- Готовність працювати на майданчику або в офісі клієнта, коли цього потребують клієнт або команда роботи з клієнтським рахунком
Переваги
- Програми участі в капіталі
- Медичне, стоматологічне страхування та страхування зору
- Підтримка планування сім’ї
- Ощадний рахунок на медичні витрати
- Гнучкий рахунок витрат
- Ощадний рахунок на транспортні витрати
- Пенсійний план 401(k) із внесками компанії
- Страхування життя, від нещасних випадків та інвалідності
- Страхування від нещасних випадків під час ділових поїздок
- Програми допомоги працівникам
- Страхування інвалідності
- Додаткові пільги для добробуту
- П’ять днів оплачуваної відпустки для волонтерської діяльності (VTO)