Tanium — компания в сфере кибербезопасности, которая помогает крупным организациям получать информацию о конечных устройствах в режиме реального времени и управлять ими. Платформа объединяет данные о безопасности, производительности и составе IT-активов, помогая IT-командам лучше понимать свои ресурсы, управлять инфраструктурой и эффективнее реагировать на киберугрозы.
Менеджер по успеху клиентов — Tanium (гибридный формат, Северная Каролина)
Руководите успехом клиентов платформы автономного ИТ-управления конечными устройствами Tanium, повышая уровень внедрения, удержания и расширения. Отвечайте за отношения с клиентами, планирование ценности и проведение бизнес-обзоров с руководителями.
Описание
- Обеспечивать результаты для клиентов, поддерживающие удержание и расширение бизнеса Tanium
- Взаимодействовать с отделами продаж, инженерами по решениям, архитекторами доменов и расширенными командами по работе с клиентами
- Оценивать сложность и сегментацию клиентов, чтобы направлять внедрение и расширение платформы Tanium
- Выстраивать и поддерживать отношения с клиентами с учетом их бизнес-приоритетов
- Находить способы встроить Tanium в процессы и средства контроля клиентов для повышения окупаемости инвестиций и расширения использования решений
- Управлять работой по внедрению и созданию ценности в соответствии с планами клиентов, включая планы создания ценности, отслеживание действий и рисков, а также обновление данных в Salesforce и Gainsight
- Помогать в проведении бизнес-обзоров с руководителями
- Содействовать развитию и постоянному совершенствованию практики Customer Success
- Поддерживать подробные знания о решениях Tanium и ценности, которую они обеспечивают клиентам
Требования
- Предпочтительно наличие степени бакалавра или эквивалентного профессионального опыта
- Более пяти лет опыта в Customer Success, управлении клиентскими счетами, продажах, продлениях, управлении услугами или профессиональных услугах, желательно в SaaS-компании
- Подтвержденные навыки консультирования и управления проектами
- Опыт выстраивания стратегических отношений, создающих измеримую ценность для клиентов
- Практические знания технологий конечных устройств и ключевых бизнес-результатов, важных для ИТ-директоров
- Сертификация Tanium Certified Operator будет преимуществом
- Сертификация Tanium Certified Administrator будет преимуществом
- Высокая организованность, самостоятельность и эффективность в неоднозначных условиях
- Умение ясно излагать мысли и внимательно слушать
- Готовность к поездкам на 5–15% в пределах закрепленной региональной территории
- Готовность работать на площадке или в офисе клиента, когда этого требуют клиент или команда по работе с клиентским счетом
Преимущества
- Программы участия в капитале
- Медицинское, стоматологическое страхование и страхование зрения
- Поддержка планирования семьи
- Сберегательный счет на медицинские расходы
- Гибкий счет расходов
- Сберегательный счет на транспортные расходы
- Пенсионный план 401(k) с взносами компании
- Страхование жизни, от несчастных случаев и инвалидности
- Страхование от несчастных случаев во время деловых поездок
- Программы помощи сотрудникам
- Страхование инвалидности
- Дополнительные льготы для благополучия
- Пять дней оплачиваемого отпуска для волонтерской деятельности (VTO)