Tanium è un’azienda di sicurezza informatica che offre alle grandi organizzazioni visibilità e controllo in tempo reale sui loro ambienti endpoint. La sua piattaforma integra informazioni su sicurezza, prestazioni e inventario per aiutare i team IT a comprendere le proprie risorse, gestire l’infrastruttura e rispondere alle minacce informatiche in modo più efficace.
Responsabile del Customer Success – Tanium (Ibrido, Carolina del Nord)
Guidi il successo dei clienti della piattaforma IT autonoma per endpoint di Tanium aumentando adozione, fidelizzazione ed espansione. Gestisci le relazioni con i clienti, la pianificazione del valore e le revisioni aziendali con i dirigenti.
Descrizione
- Generare risultati per i clienti che favoriscano la fidelizzazione e l’espansione di Tanium
- Collaborare con Vendite, Ingegneri delle Soluzioni, Architetti di Dominio e i team account allargati
- Valutare la complessità e la segmentazione dei clienti per orientare l’adozione e l’espansione della piattaforma Tanium
- Costruire e mantenere relazioni con i clienti incentrate sulle priorità aziendali
- Individuare modi per integrare Tanium nei processi e nei controlli dei clienti, aumentando il ROI e ampliando l’adozione delle soluzioni
- Gestire le attività di adozione e valore in base ai piani dei clienti, inclusi piani di valore, monitoraggio delle azioni e dei rischi e aggiornamenti in Salesforce e Gainsight
- Collaborare alle revisioni aziendali con i dirigenti
- Contribuire allo sviluppo e al miglioramento continuo della funzione Customer Success
- Mantenere una conoscenza approfondita delle soluzioni Tanium e del valore che offrono ai clienti
Requisiti
- Laurea o esperienza professionale equivalente preferibile
- Più di cinque anni di esperienza nel Customer Success, nella gestione degli account, nelle vendite, nei rinnovi, nella gestione dei servizi o nei servizi professionali, idealmente in un’azienda SaaS
- Comprovate capacità di consulenza e gestione dei progetti
- Esperienza nello sviluppo di relazioni strategiche che generano valore misurabile per i clienti
- Conoscenza pratica della tecnologia per endpoint e dei principali risultati aziendali rilevanti per i CIO
- La certificazione Tanium Certified Operator costituisce un vantaggio
- La certificazione Tanium Certified Administrator costituisce un vantaggio
- Persona altamente organizzata, autonoma ed efficace in contesti ambigui
- Comunicatore chiaro e ascoltatore attento
- Disponibilità a viaggiare dal 5% al 15% all’interno del territorio regionale assegnato
- Disponibilità a lavorare in sede o presso la sede del cliente quando richiesto dal cliente o dal team account
Benefit
- Premi in azioni
- Copertura medica, dentistica e oculistica
- Supporto alla pianificazione familiare
- Conto di risparmio sanitario
- Conto spese flessibili
- Conto di risparmio per i trasporti
- Piano pensionistico 401(k) con contributo integrativo dell’azienda
- Copertura per vita, infortuni e invalidità
- Assicurazione contro gli infortuni durante i viaggi di lavoro
- Programmi di assistenza ai dipendenti
- Assicurazione per invalidità
- Ulteriori benefit per il benessere
- Cinque giorni di permesso retribuito per volontariato (VTO)