Tanium je společnost působící v oblasti kybernetické bezpečnosti, která velkým organizacím poskytuje přehled o koncových zařízeních v reálném čase a umožňuje jejich správu. Její platforma propojuje informace o zabezpečení, výkonu a inventáři IT aktiv, aby IT týmy lépe rozuměly svým prostředkům, mohly spravovat infrastrukturu a účinněji reagovat na kybernetické hrozby.
Manažer úspěchu zákazníků — Tanium (hybridní režim, Severní Karolína)
Veďte úspěch zákazníků platformy Tanium pro autonomní IT správu koncových zařízení a zvyšujte její adopci, udržení zákazníků a rozšiřování využití. Odpovídejte za vztahy se zákazníky, plánování hodnoty a obchodní revize s vedením.
Popis
- Zajišťovat výsledky pro zákazníky, které podporují udržení a rozšiřování podnikání společnosti Tanium
- Spolupracovat s prodejem, inženýry řešení, doménovými architekty a širšími týmy pro práci se zákazníky
- Posuzovat složitost a segmentaci zákazníků a podle toho řídit adopci a rozšiřování platformy Tanium
- Budovat a udržovat vztahy se zákazníky s ohledem na jejich obchodní priority
- Hledat způsoby, jak začlenit Tanium do procesů a kontrolních mechanismů zákazníků za účelem zvýšení návratnosti investic a širší adopce řešení
- Řídit adopci a práci na vytváření hodnoty podle plánů zákazníků včetně plánů hodnoty, sledování úkolů a rizik a aktualizací v Salesforce a Gainsight
- Pomáhat s obchodními revizemi s vedením
- Pomáhat rozvíjet a průběžně zlepšovat praxi Customer Success
- Udržovat podrobné znalosti řešení Tanium a hodnoty, kterou zákazníkům přinášejí
Požadavky
- Preferováno vysokoškolské vzdělání na úrovni bakaláře nebo rovnocenná odborná praxe
- Více než pět let praxe v oblasti Customer Success, správy zákaznických účtů, prodeje, obnovování smluv, řízení služeb nebo profesionálních služeb, ideálně v prostředí SaaS
- Prokazatelné konzultační schopnosti a zkušenosti s řízením projektů
- Prokazatelné zkušenosti s rozvojem strategických vztahů, které vytvářejí měřitelnou hodnotu pro zákazníky
- Praktická znalost technologií koncových zařízení a klíčových obchodních výsledků relevantních pro IT ředitele
- Certifikace Tanium Certified Operator je výhodou
- Certifikace Tanium Certified Administrator je výhodou
- Výborná organizovanost, samostatnost a efektivita v nejednoznačném prostředí
- Jasná komunikace a pozorné naslouchání
- Ochota cestovat 5–15 % v rámci přiděleného regionu
- Možnost pracovat na pracovišti nebo v lokalitě zákazníka, pokud to vyžaduje zákazník nebo tým pro daný účet
Benefity
- Akciové odměny
- Zdravotní, stomatologické a oční pojištění
- Podpora plánování rodiny
- Spořicí účet na zdravotní výdaje
- Flexibilní účet výdajů
- Spořicí účet na dopravu
- Důchodový plán 401(k) s příspěvky společnosti
- Pojištění života, úrazu a invalidity
- Úrazové pojištění pro služební cesty
- Programy pomoci zaměstnancům
- Pojištění invalidity
- Další benefity podporující well-being
- Pět dnů placeného volna na dobrovolnickou činnost (VTO)