Tanium to firma z branży cyberbezpieczeństwa, która zapewnia dużym organizacjom wgląd w środowiska urządzeń końcowych w czasie rzeczywistym oraz możliwość zarządzania nimi. Platforma łączy informacje dotyczące bezpieczeństwa, wydajności i zasobów IT, pomagając zespołom IT lepiej rozumieć posiadane zasoby, zarządzać infrastrukturą i skuteczniej reagować na cyberzagrożenia.
Menedżer ds. sukcesu klienta — Tanium (praca hybrydowa, Karolina Północna)
Kieruj sukcesem klientów korzystających z autonomicznej platformy IT Tanium do zarządzania punktami końcowymi, zwiększając adopcję, retencję i rozwój. Odpowiadaj za relacje z klientami, planowanie wartości oraz przeglądy biznesowe z kadrą kierowniczą.
Opis
- Zapewniać rezultaty dla klientów wspierające utrzymanie i rozwój biznesu Tanium
- Współpracować z działem sprzedaży, inżynierami ds. rozwiązań, architektami domenowymi i szerszymi zespołami obsługi klientów
- Oceniać złożoność i segmentację klientów, aby kierować wdrażaniem i rozszerzaniem platformy Tanium
- Budować i utrzymywać relacje z klientami wokół ich priorytetów biznesowych
- Znajdować sposoby osadzania Tanium w procesach i mechanizmach kontroli klientów w celu zwiększenia zwrotu z inwestycji i szerszego wykorzystania rozwiązań
- Zarządzać pracami nad adopcją i wartością zgodnie z planami klientów, w tym planami wartości, śledzeniem działań i ryzyk oraz aktualizacjami w Salesforce i Gainsight
- Wspierać przeglądy biznesowe z kadrą kierowniczą
- Pomagać rozwijać i stale doskonalić praktykę Customer Success
- Utrzymywać szczegółową znajomość rozwiązań Tanium i wartości, jaką zapewniają klientom
Wymagania
- Preferowane wykształcenie wyższe na poziomie licencjackim lub równoważne doświadczenie zawodowe
- Ponad pięć lat doświadczenia w Customer Success, zarządzaniu klientami, sprzedaży, odnowieniach umów, zarządzaniu usługami lub usługach profesjonalnych, najlepiej w firmie SaaS
- Udokumentowane umiejętności konsultingowe i zarządzania projektami
- Doświadczenie w rozwijaniu strategicznych relacji tworzących wymierną wartość dla klientów
- Praktyczna znajomość technologii punktów końcowych i kluczowych rezultatów biznesowych istotnych dla dyrektorów IT
- Certyfikat Tanium Certified Operator będzie dodatkowym atutem
- Certyfikat Tanium Certified Administrator będzie dodatkowym atutem
- Doskonała organizacja pracy, samodzielność i skuteczność w niejednoznacznych sytuacjach
- Umiejętność jasnego komunikowania się i uważnego słuchania
- Gotowość do podróży przez 5–15% czasu na przydzielonym obszarze regionalnym
- Gotowość do pracy na miejscu lub w lokalizacji klienta, gdy wymaga tego klient lub zespół obsługi klienta
Benefity
- Programy udziałowe
- Ubezpieczenie medyczne, stomatologiczne i okulistyczne
- Wsparcie w planowaniu rodziny
- Konto oszczędnościowe na wydatki medyczne
- Elastyczne konto wydatków
- Konto oszczędnościowe na transport
- Plan emerytalny 401(k) z dopłatami firmy
- Ubezpieczenie na życie, od następstw nieszczęśliwych wypadków i niezdolności do pracy
- Ubezpieczenie od wypadków podczas podróży służbowych
- Programy pomocy dla pracowników
- Ubezpieczenie na wypadek niezdolności do pracy
- Dodatkowe świadczenia wspierające dobrostan
- Pięć dni płatnego urlopu na wolontariat (VTO)