Tanium adalah perusahaan keamanan siber yang melayani organisasi besar dengan visibilitas dan kendali secara real-time atas lingkungan endpoint mereka. Platformnya menggabungkan informasi tentang keamanan, kinerja, dan inventaris untuk membantu tim TI memahami aset mereka, mengelola infrastruktur, serta merespons ancaman siber dengan lebih efektif.
Manajer Kesuksesan Pelanggan – Tanium (Hibrida, Carolina Utara)
Memimpin kesuksesan pelanggan untuk platform TI endpoint otonom Tanium dengan meningkatkan adopsi, retensi, dan ekspansi. Mengelola hubungan pelanggan, perencanaan nilai, dan tinjauan bisnis eksekutif.
Deskripsi
- Mendorong hasil pelanggan yang mendukung retensi dan ekspansi Tanium
- Berkolaborasi dengan Sales, Solution Engineer, Domain Architect, dan tim akun yang lebih luas
- Menilai kompleksitas dan segmentasi pelanggan untuk mengarahkan adopsi dan ekspansi platform Tanium
- Membangun dan mempertahankan hubungan pelanggan berdasarkan prioritas bisnis
- Menemukan cara untuk mengintegrasikan Tanium ke dalam proses dan kontrol pelanggan guna meningkatkan ROI dan memperluas adopsi solusi
- Mengelola pekerjaan adopsi dan nilai berdasarkan rencana pelanggan, termasuk rencana nilai, pelacakan tindakan dan risiko, serta pembaruan Salesforce dan Gainsight
- Membantu Tinjauan Bisnis Eksekutif
- Membantu memajukan dan terus meningkatkan praktik Customer Success
- Mempertahankan pengetahuan terperinci tentang solusi Tanium dan nilai yang diberikannya kepada pelanggan
Persyaratan
- Gelar sarjana atau pengalaman profesional yang setara lebih diutamakan
- Lebih dari lima tahun pengalaman dalam Customer Success, Manajemen Akun, Penjualan, Perpanjangan Kontrak, Manajemen Layanan, atau Layanan Profesional, idealnya dalam bisnis SaaS
- Kemampuan konsultasi dan manajemen proyek yang terbukti
- Rekam jejak dalam mengembangkan hubungan strategis yang menciptakan nilai pelanggan terukur
- Pengetahuan kerja tentang teknologi endpoint dan hasil bisnis utama yang relevan bagi CIO
- Sertifikasi Tanium Certified Operator menjadi nilai tambah
- Sertifikasi Tanium Certified Administrator menjadi nilai tambah
- Sangat terorganisasi, mampu bekerja secara mandiri, dan efektif dalam lingkungan yang ambigu
- Komunikator yang jelas dan pendengar yang peka
- Bersedia melakukan perjalanan 5–15% dalam wilayah regional yang ditugaskan
- Bersedia bekerja di lokasi kantor atau lokasi pelanggan apabila diperlukan oleh pelanggan atau tim akun
Tunjangan
- Penghargaan ekuitas
- Perlindungan medis, gigi, dan penglihatan
- Dukungan perencanaan keluarga
- Rekening tabungan kesehatan
- Rekening pengeluaran fleksibel
- Rekening tabungan transportasi
- Program pensiun 401(k) dengan kontribusi perusahaan
- Perlindungan jiwa, kecelakaan, dan disabilitas
- Asuransi kecelakaan perjalanan bisnis
- Program bantuan karyawan
- Asuransi disabilitas
- Manfaat kesejahteraan tambahan
- Lima hari cuti sukarela (VTO)