AGFA HealthCareは、Agfa-Gevaert Groupの一部門として、病院やその他の医療機関向けに、エンタープライズ・イメージングおよび画像情報技術のソリューションを開発しています。同社の技術は、臨床ワークフローを支援し、医療従事者が効率的に業務を行えるようにするとともに、より良い患者ケアに貢献することを目指しています。医学画像と医療情報技術の発展に取り組む、規模の大きな国際チームを擁しています。
AGFA HealthCare フロリダ州リモートフィールドサービスエンジニア
フロリダ州全域の医療機関向けに、AGFAのデジタルX線撮影およびX線システムの保守・サポートを担当します。 担当エリアでの機器設置、トラブルシューティング、予防保守、顧客サポートを行います。
仕事内容
- 担当エリア全域のAGFA画像診断機器を管理する
- 機器の診断・修理、予防保守の実施、フィールドサービス速報への対応を行う
- 必要に応じて、担当エリア外の他のフィールドサービスエンジニアに現場支援を提供する
- 技術性能、信頼性、保守性、サービス品質、設計上の懸念事項に関する知見を米国DR製品チームと共有する
- プロジェクト管理チームおよび設置チームと連携して設置を調整・実施し、検証する
- 販売前および販売後の活動を支援し、潜在的なデジタルX線撮影顧客を特定する
- 顧客との関係を構築し、サービス契約、アップグレード、プロフェッショナルサービス、機器など、AGFAの追加提案に向けた計画を策定する
- AgfaのDRサポートシステム、X線室機器、承認済みOEM製品を設置、修復、保守する
- 顧客に機器の操作方法を説明し、必要な設置トレーニングを完了する
- ハードウェアおよびソフトウェアの問題を解決し、システムの稼働時間と顧客満足度を維持する
- 病院のIT管理者、エンドユーザー、ベンダー、サポートチームと協力して技術的な解決策を策定する
- Agfaシステムの稼働時間、性能、効率を向上させる
- ハードウェアとソフトウェアを設置し、性能評価を実施する
- 問題を調査し、システム障害を確認して、修正または回避策を実施する
- DRおよび画像診断のエスカレーション手順に従い、顧客と管理職に状況を共有する
- 顧客の設置、アップグレード、導入プロジェクトを支援する
応募要件
- 技術分野の学士号または同等の経験が望ましい
- MCSE、Network+、CIIPの資格保有者が望ましい
- 技術系カスタマーサポート職での直接的なフィールド経験5年以上
- 従来型X線室、デジタルX線装置およびX線室、コンピュータX線撮影システムの経験
- X線技術におけるエキスパートまたはスペシャリストレベルの経験2～3年があれば非常に望ましい
- PACS、RIS、EMRシステムの経験が望ましい
- 電子および電気機械システムに関する実務経験が必須
- ネットワークおよびオペレーティングシステムの知識
- デジタルX線撮影サポートおよびX線室環境に関する知識
- Agfaまたは同等の業界ソフトウェアの経験があり、新しい技術を習得できること
- Microsoft Office、Lotus Notes、Webベースのナレッジマネジメントシステムを含む高度なコンピュータスキル
- 優れた口頭・文書・対人コミュニケーション能力
- 高い整理能力と時間管理能力
- 変化に適応し、競合する優先事項を管理できること
- 優れた顧客サービス能力
- 海外の遠隔地やバーチャルチームとの協働経験
- 技術サービス運用、製品発売、医療環境に関する理解
- 米国およびカナダ国内への宿泊を伴う出張が可能であること
- 顧客から要請されるセキュリティクリアランス（米国国家機関チェックを含む）に申請できること
福利厚生
- 競争力のある給与・福利厚生制度
- キャリア開発および昇進の機会
- 支援的な管理体制
- 協力的で温かみのある職場環境
- 休暇および有給休暇
- 対象職種には変動報酬およびコミッションの機会
- 身体的・精神的・経済的な健康を支援する福利厚生