Manulife
Manulife
Manulife è una società internazionale di servizi finanziari con sede in Canada, attiva nei settori delle assicurazioni, dell’assistenza sanitaria, della gestione patrimoniale, degli investimenti e della pianificazione pensionistica. I suoi prodotti e servizi aiutano i clienti in Nord America, Asia ed Europa a gestire esigenze finanziarie e sanitarie a lungo termine. Con una vasta forza lavoro globale e attività distribuite in diversi mercati, Manulife assume personale per i team dedicati ad attività aziendali, tecnologia, finanza, assicurazioni e assistenza ai clienti. L’azienda pone inoltre l’accento sulla sostenibilità e su una cultura del lavoro inclusiva.

Specialista bilingue in polizze assicurative – Montreal ibrido

Supporta i clienti Manulife per richieste relative ad assicurazioni, pagamenti, erogazioni e modifiche alle polizze in un ruolo di assistenza bilingue. Assiste clienti di lingua inglese e francese in diverse giurisdizioni canadesi.

Descrizione

  • Risolve situazioni delicate dei clienti mantenendone la soddisfazione
  • Comunica chiaramente la risoluzione delle richieste alle aree aziendali interne, sia verbalmente sia per iscritto
  • Valuta le esigenze dei clienti, chiarisce le informazioni, analizza i problemi e raccomanda soluzioni o alternative
  • Ricerca polizze in vigore e conti storici per risolvere le richieste relative alle assicurazioni
  • Gestisce richieste di fatturazione e pagamento, inclusi aggiornamenti bancari, modifiche alla modalità di pagamento dei premi, modifiche agli addebiti preautorizzati (PAD) e applicazioni di depositi
  • Completa operazioni di erogazione quali riscatti di polizze, prelievi, prestiti, trasferimenti di fondi e altri pagamenti
  • Gestisce richieste di manutenzione delle polizze, inclusi cambi di nome, riduzioni del capitale assicurato, eliminazioni di coperture e modifiche al costo dell’assicurazione
  • Raggiunge gli obiettivi individuali e di squadra in termini di qualità ed efficienza

Requisiti

  • Ottime capacità di comunicazione verbale e scritta
  • Precedente esperienza nel servizio clienti
  • Padronanza del francese e dell’inglese
  • Diploma CEGEP o altra formazione post-secondaria, oppure esperienza lavorativa equivalente
  • Grande attenzione ai dettagli e solide capacità analitiche
  • Competenza nell’uso del computer e nella digitazione
  • Capacità di apprendere e applicare rapidamente le informazioni
  • Efficaci capacità interpersonali
  • Capacità di lavorare in modo professionale ed efficiente in un ambiente dinamico e in cambiamento
  • Approccio orientato al cliente e proattivo
  • Capacità di supportare clienti in giurisdizioni al di fuori del Quebec

Benefit

  • Ambiente di lavoro flessibile e solidale
  • Opportunità di lavorare da casa in base alle prestazioni
  • Supporto all’apprendimento e allo sviluppo professionale
  • Ambiente di lavoro flessibile incentrato sul benessere e sull’inclusione
  • Assicurazione sanitaria
  • Assicurazione dentistica
  • Benefit per la salute mentale
  • Assicurazione per la vista
  • Copertura per invalidità a breve e lungo termine
  • Assicurazione sulla vita e contro morte accidentale e smembramento
  • Benefit per adozione e gestazione per altri
  • Benefit per il benessere
  • Piani di assistenza per dipendenti e famiglie
  • Piani di risparmio previdenziale
  • Piano pensionistico
  • Piano globale di partecipazione azionaria con contributi integrativi del datore di lavoro
  • Risorse di educazione e consulenza finanziaria
  • Festività, ferie e giorni personali e di malattia retribuiti
  • Congedi previsti dalla legge
  • Compenso incentivante basato sulle prestazioni aziendali e individuali

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