Manulife es una empresa internacional de servicios financieros con sede en Canadá que opera en los sectores de seguros, atención médica, gestión patrimonial, inversiones y planificación de la jubilación. Sus productos y servicios ayudan a clientes de Norteamérica, Asia y Europa a gestionar sus necesidades financieras y de salud a largo plazo. Con una amplia plantilla global y operaciones en múltiples mercados, Manulife contrata personal para equipos de negocio, tecnología, finanzas, seguros y atención al cliente. La empresa también destaca por su compromiso con la sostenibilidad y una cultura laboral inclusiva.
Especialista bilingüe en pólizas de seguros – Montreal híbrido
Brinda apoyo a los clientes de Manulife con consultas sobre seguros, pagos, desembolsos y cambios en las pólizas en un puesto de atención bilingüe. Atiende a clientes anglófonos y francófonos en distintas jurisdicciones de Canadá.
Descripción
- Resuelve situaciones delicadas de los clientes manteniendo su satisfacción
- Comunica claramente las soluciones a las consultas a las áreas internas de la empresa, tanto verbalmente como por escrito
- Evalúa las necesidades de los clientes, aclara la información, investiga los problemas y recomienda soluciones o alternativas
- Investiga pólizas vigentes y cuentas históricas para resolver consultas sobre seguros
- Procesa solicitudes de facturación y pagos, incluidas actualizaciones bancarias, cambios en la modalidad de pago de primas, cambios en los débitos preautorizados (PAD) y aplicaciones de depósitos
- Completa transacciones de desembolso, como rescates de pólizas, retiros, préstamos, transferencias de fondos y otros pagos
- Procesa solicitudes de mantenimiento de pólizas, incluidos cambios de nombre, reducciones del importe asegurado, eliminaciones de coberturas y cambios en el costo del seguro
- Alcanza los objetivos individuales y del equipo en materia de calidad y eficiencia
Requisitos
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita
- Experiencia previa en atención al cliente
- Dominio del francés y del inglés
- Estudios en un CEGEP u otra institución de educación postsecundaria, o experiencia laboral equivalente
- Gran atención al detalle y sólidas habilidades analíticas
- Dominio de la informática y la mecanografía
- Capacidad para aprender y aplicar información con rapidez
- Habilidades interpersonales eficaces
- Capacidad para trabajar de manera profesional y eficiente en un entorno dinámico y cambiante
- Enfoque orientado al cliente y actitud proactiva
- Capacidad para atender a clientes en jurisdicciones fuera de Quebec
Beneficios
- Entorno de trabajo flexible y solidario
- Oportunidades de trabajar desde casa según el desempeño
- Apoyo para el aprendizaje y el desarrollo profesional
- Lugar de trabajo flexible centrado en el bienestar y la inclusión
- Seguro médico
- Seguro dental
- Beneficios de salud mental
- Seguro de visión
- Cobertura por discapacidad a corto y largo plazo
- Seguro de vida y de muerte accidental y desmembramiento
- Beneficios por adopción y gestación subrogada
- Beneficios de bienestar
- Planes de asistencia para empleados y sus familias
- Planes de ahorro para la jubilación
- Plan de pensiones
- Plan global de participación accionaria con aportaciones equivalentes del empleador
- Recursos de educación y asesoramiento financiero
- Días festivos, vacaciones y días personales y por enfermedad remunerados
- Licencias reglamentarias
- Compensación de incentivos basada en el desempeño de la empresa y el individual