Manulife er et internasjonalt selskap innen finansielle tjenester med hovedkontor i Canada og virksomhet innen forsikring, helsetjenester, formuesforvaltning, investeringer og pensjonsplanlegging. Selskapets produkter og tjenester hjelper kunder i Nord-Amerika, Asia og Europa med å håndtere langsiktige økonomiske og helserelaterte behov. Med en stor global arbeidsstyrke og virksomhet i flere markeder rekrutterer Manulife innen forretningsdrift, teknologi, økonomi, forsikring og kundesentrerte team. Selskapet legger også vekt på bærekraft og en inkluderende arbeidskultur.
Tospråklig spesialist på forsikringspoliser – hybrid i Montreal
Hjelp Manulifes kunder med forsikringsspørsmål, betalinger, utbetalinger og policyendringer i en tospråklig servicestilling. Bistå engelsk- og fransktalende kunder på tvers av kanadiske jurisdiksjoner.
Canada45 900 $ – 76 500 $ / år
HybridHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskPåkrevd Språk: franskTospråkligBeskrivelse
- Løs sensitive kundesaker og oppretthold kundetilfredsheten
- Kommuniser tydelig løsninger på henvendelser til interne forretningsområder, både muntlig og skriftlig
- Vurder kundenes behov, avklar informasjon, undersøk problemer og anbefal løsninger eller alternativer
- Undersøk gjeldende forsikringspoliser og historiske kontoer for å løse forsikringshenvendelser
- Behandle fakturerings- og betalingsforespørsler, inkludert bankoppdateringer, endringer av premiebetalingsmåte, PAD-endringer og registrering av innbetalinger
- Gjennomfør utbetalingstransaksjoner som tilbakekjøp av poliser, uttak, lån, fondsoverføringer og andre utbetalinger
- Behandle forespørsler om vedlikehold av forsikringspoliser, inkludert navneendringer, reduksjon av forsikringsbeløp, fjerning av dekninger og endringer i forsikringskostnader
- Nå individuelle mål og teammål for kvalitet og effektivitet
Krav
- Gode muntlige og skriftlige kommunikasjonsevner
- Tidligere erfaring med kundeservice
- Flytende i både fransk og engelsk
- CEGEP eller annen høyere utdanning, eller tilsvarende arbeidserfaring
- Nøyaktig og analytisk sterk
- Gode datakunnskaper og ferdigheter i tastaturbruk
- Evne til å lære og ta i bruk informasjon raskt
- Gode mellommenneskelige ferdigheter
- Evne til å arbeide profesjonelt og effektivt i et hektisk miljø i endring
- Kundefokusert og proaktiv tilnærming
- Evne til å støtte kunder i jurisdiksjoner utenfor Quebec
Fordeler
- Fleksibelt og støttende arbeidsmiljø
- Mulighet for hjemmekontor basert på prestasjoner
- Støtte til læring og karriereutvikling
- Fleksibel arbeidsplass med fokus på trivsel og inkludering
- Helseforsikring
- Tannforsikring
- Fordeler innen psykisk helse
- Synsforsikring
- Dekning ved kortvarig og langvarig uførhet
- Livsforsikring samt forsikring ved ulykkesdød og lemlestelse
- Adopsjons- og surrogatifordeler
- Trivselsfordeler
- Støtteordninger for ansatte og familier
- Pensjonsspareordninger
- Pensjonsordning
- Global aksjeeierordning med arbeidsgivermatchende bidrag
- Ressurser for økonomisk opplæring og rådgivning
- Betalte helligdager, feriedager, personlige dager og sykedager
- Lovbestemte permisjoner
- Resultatbasert variabel godtgjørelse basert på virksomhetens og individets prestasjoner