Manulife je mezinárodní společnost poskytující finanční služby se sídlem v Kanadě. Působí v oblasti pojištění, zdravotní péče, správy majetku, investic a plánování důchodu. Její produkty a služby pomáhají zákazníkům v Severní Americe, Asii a Evropě řešit dlouhodobé finanční potřeby a otázky související se zdravím. Díky početnému globálnímu týmu a působení na více trzích Manulife zaměstnává odborníky v oblastech obchodu, technologií, financí, pojišťovnictví a péče o zákazníky. Společnost také klade důraz na udržitelnost a inkluzivní firemní kulturu.
Dvojjazyčný specialista na pojistné smlouvy — hybridní práce v Montrealu
Podporujte klienty společnosti Manulife v otázkách pojištění, plateb, výplat a změn pojistných smluv v rámci dvojjazyčného zákaznického servisu. Pomáhejte anglicky a francouzsky mluvícím klientům napříč kanadskými jurisdikcemi.
Popis
- Řešte citlivé problémy klientů a zároveň udržujte jejich spokojenost
- Jasně sdělujte výsledky řešení dotazů interním útvarům ústně i písemně
- Posuzujte potřeby klientů, upřesňujte informace, prověřujte problémy a doporučujte řešení nebo alternativy
- Prověřujte platné pojistné smlouvy a historii účtů s cílem vyřešit dotazy týkající se pojištění
- Zpracovávejte požadavky na fakturaci a platby včetně aktualizací bankovních údajů, změn frekvence placení pojistného, změn PAD a zaúčtování vkladů
- Provádějte transakce související s výplatami, jako jsou odkupy pojistných smluv, výběry, půjčky, převody prostředků a další výplaty
- Zpracovávejte požadavky na změny pojistných smluv včetně změn jména, snížení pojistné částky, odstranění krytí a změn nákladů na pojištění
- Plňte individuální i týmové cíle v oblasti kvality a efektivity
Požadavky
- Vynikající ústní a písemné komunikační dovednosti
- Předchozí zkušenost v zákaznickém servisu
- Plynulá znalost francouzštiny a angličtiny
- Vzdělání na úrovni CEGEP nebo jiné postsekundární vzdělání, případně rovnocenná pracovní zkušenost
- Pečlivost a silné analytické schopnosti
- Dobrá znalost práce s počítačem a klávesnicí
- Schopnost rychle se učit a uplatňovat nové informace
- Efektivní interpersonální dovednosti
- Schopnost pracovat profesionálně a efektivně v rychlém a proměnlivém prostředí
- Zaměření na klienta a proaktivní přístup
- Schopnost podporovat klienty v jurisdikcích mimo Quebec
Benefity
- Flexibilní a podporující pracovní prostředí
- Možnost práce z domova v závislosti na pracovních výsledcích
- Podpora vzdělávání a kariérního rozvoje
- Flexibilní pracoviště zaměřené na well-being a inkluzi
- Zdravotní pojištění
- Zubní pojištění
- Podpora duševního zdraví
- Pojištění zraku
- Krátkodobé a dlouhodobé pojištění pracovní neschopnosti
- Životní pojištění a pojištění pro případ úmrtí nebo úrazu s následkem ztráty končetin
- Příspěvky na adopci a náhradní mateřství
- Benefity podporující zdraví a pohodu
- Programy pomoci zaměstnancům a jejich rodinám
- Plány spoření na důchod
- Penzijní plán
- Globální program vlastnictví akcií s příspěvky zaměstnavatele
- Zdroje finančního vzdělávání a poradenství
- Placené svátky, dovolená, osobní volno a sick days
- Zákonné pracovní volno
- Motivační odměna podle výsledků firmy a individuálního výkonu