Manulife är ett internationellt finansiellt tjänsteföretag med huvudkontor i Kanada och verksamhet inom försäkring, hälso- och sjukvård, förmögenhetsförvaltning, investeringar och pensionsplanering. Företagets produkter och tjänster hjälper kunder i Nordamerika, Asien och Europa att hantera långsiktiga ekonomiska behov och hälsorelaterade behov. Med en stor global arbetsstyrka och verksamhet på flera marknader rekryterar Manulife inom affärsverksamhet, teknik, ekonomi, försäkring och kundorienterade team. Företaget betonar också hållbarhet och en inkluderande arbetsplatskultur.
Tvåspråkig specialist på försäkringspolicor – hybrid i Montreal
Stöd Manulifes kunder med försäkringsfrågor, betalningar, utbetalningar och policyändringar i en tvåspråkig serviceroll. Hjälp engelska och fransktalande kunder i kanadensiska jurisdiktioner.
Beskrivning
- Lös känsliga kundärenden och upprätthåll kundnöjdheten
- Kommunicera tydligt lösningar på förfrågningar till interna affärsområden, både muntligt och skriftligt
- Bedöm kundernas behov, klargör information, utred problem och rekommendera lösningar eller alternativ
- Undersök gällande försäkringar och historiska konton för att lösa försäkringsfrågor
- Hantera fakturerings- och betalningsärenden, inklusive bankuppdateringar, ändringar av premiebetalningssätt, PAD-ändringar och registrering av insättningar
- Genomför utbetalningstransaktioner som återköp av försäkringar, uttag, lån, fondöverföringar och andra utbetalningar
- Hantera underhållsärenden för försäkringar, inklusive namnändringar, minskning av försäkringsbelopp, borttagning av täckning och ändringar av försäkringskostnader
- Uppnå individuella mål och teammål för kvalitet och effektivitet
Krav
- Stark muntlig och skriftlig kommunikationsförmåga
- Tidigare erfarenhet av kundservice
- Flytande kunskaper i både franska och engelska
- CEGEP eller annan eftergymnasial utbildning, eller motsvarande arbetslivserfarenhet
- Noggrannhet och stark analytisk förmåga
- Goda dator- och tangentbordskunskaper
- Förmåga att snabbt lära sig och tillämpa information
- God interpersonell förmåga
- Förmåga att arbeta professionellt och effektivt i en snabb och föränderlig miljö
- Kundfokuserat och proaktivt förhållningssätt
- Förmåga att stödja kunder i jurisdiktioner utanför Quebec
Förmåner
- Flexibel och stöttande arbetsmiljö
- Möjlighet att arbeta hemifrån baserat på prestation
- Stöd för lärande och karriärutveckling
- Flexibel arbetsplats med fokus på välbefinnande och inkludering
- Sjukförsäkring
- Tandvårdsförsäkring
- Förmåner för psykisk hälsa
- Synförsäkring
- Kort- och långvarigt sjukförsäkringsskydd
- Livförsäkring samt försäkring vid olycksfall och dödsfall eller invaliditet
- Förmåner vid adoption och surrogatmödraskap
- Förmåner för välbefinnande
- Stödprogram för medarbetare och familjer
- Pensionssparplaner
- Pensionsplan
- Globalt aktieägandeprogram med arbetsgivarens matchande bidrag
- Resurser för privatekonomisk utbildning och rådgivning
- Betalda helgdagar, semesterdagar, personliga dagar och sjukdagar
- Lagstadgade ledigheter
- Rörlig ersättning baserad på företagets och individens prestation