A Manulife kanadai székhelyű nemzetközi pénzügyi szolgáltató vállalat, amely biztosítással, egészségügyi szolgáltatásokkal, vagyonkezeléssel, befektetésekkel és nyugdíjtervezéssel foglalkozik. Termékei és szolgáltatásai Észak-Amerikában, Ázsiában és Európában támogatják az ügyfeleket hosszú távú pénzügyi és egészségügyi szükségleteik kezelésében. A több piacra kiterjedő működéssel és nagy globális munkavállalói állománnyal rendelkező Manulife üzleti, technológiai, pénzügyi, biztosítási és ügyfélközpontú csapatokba toboroz munkatársakat. A vállalat emellett nagy hangsúlyt fektet a fenntarthatóságra és a befogadó munkahelyi kultúrára.
Kétnyelvű biztosítási kötvényszakértő – Montreal, hibrid
Támogassa a Manulife ügyfeleit biztosítási kérdésekben, befizetésekben, kifizetésekben és kötvénymódosításokban kétnyelvű ügyfélszolgálati munkakörben. Segítse a kanadai joghatóságokban élő angol és francia nyelvű ügyfeleket.
Leírás
- Érzékeny ügyfélproblémák megoldása az ügyfélelégedettség fenntartása mellett
- A megkeresések megoldásainak egyértelmű kommunikálása a belső üzleti területek felé szóban és írásban egyaránt
- Az ügyféligények felmérése, az információk tisztázása, a problémák kivizsgálása, valamint megoldások vagy alternatívák ajánlása
- Érvényben lévő kötvények és korábbi számlák áttekintése a biztosítási megkeresések megoldása érdekében
- Számlázási és fizetési kérelmek feldolgozása, beleértve a banki adatok frissítését, a díjfizetési módok módosítását, a PAD-módosításokat és a befizetések lekönyvelését
- Kifizetési tranzakciók végrehajtása, például kötvény-visszavásárlások, pénzfelvételek, kölcsönök, pénzátutalások és egyéb kifizetések
- Kötvénykarbantartási kérelmek feldolgozása, beleértve a névváltoztatásokat, a biztosítási összeg csökkentését, a fedezetek törlését és a biztosítási költség módosításait
- Az egyéni és csapatszintű minőségi és hatékonysági célok elérése
Követelmények
- Erős szóbeli és írásbeli kommunikációs készség
- Korábbi ügyfélszolgálati tapasztalat
- Francia és angol nyelv folyékony ismerete
- CEGEP vagy más középfokú utáni végzettség, illetve ezzel egyenértékű munkatapasztalat
- Precizitás és erős elemzőkészség
- Magabiztos számítógép- és gépelési ismeretek
- Az információk gyors elsajátításának és alkalmazásának képessége
- Hatékony interperszonális készségek
- Képesség professzionálisan és hatékonyan dolgozni gyors tempójú, változó környezetben
- Ügyfélközpontú és proaktív hozzáállás
- Képesség a Quebecen kívüli joghatóságokban élő ügyfelek támogatására
Juttatások
- Rugalmas és támogató munkakörnyezet
- Teljesítmény alapján otthoni munkavégzési lehetőségek
- Tanulási és karrierfejlesztési támogatás
- A jóllétre és befogadásra összpontosító rugalmas munkahely
- Egészségbiztosítás
- Fogászati biztosítás
- Mentális egészséghez kapcsolódó juttatások
- Látásbiztosítás
- Rövid és hosszú távú rokkantsági fedezet
- Élet- és baleseti halálra, valamint baleseti végtagvesztésre szóló biztosítás
- Örökbefogadási és béranyasági juttatások
- Jólléti juttatások
- Munkavállalói és családi segélyprogramok
- Nyugdíj-megtakarítási programok
- Nyugdíjprogram
- Munkáltatói hozzájárulás-kiegészítést biztosító globális részvénytulajdonosi program
- Pénzügyi oktatási és tanácsadási források
- Fizetett ünnepnapok, szabadság, személyes és betegszabadság
- Törvény szerinti távollétek
- Az üzleti és egyéni teljesítmény alapján járó ösztönző juttatás