A Manulife é uma empresa internacional de serviços financeiros sediada no Canadá, com atuação nos setores de seguros, saúde, gestão patrimonial, investimentos e planejamento para a aposentadoria. Seus produtos e serviços ajudam clientes na América do Norte, na Ásia e na Europa a administrar necessidades financeiras e relacionadas à saúde no longo prazo. Com uma grande força de trabalho global e operações em diversos mercados, a Manulife contrata profissionais para equipes de negócios, tecnologia, finanças, seguros e atendimento ao cliente. A empresa também enfatiza a sustentabilidade e uma cultura de trabalho inclusiva.
Especialista bilíngue em apólices de seguros – Montreal híbrido
Presta suporte aos clientes da Manulife com dúvidas sobre seguros, pagamentos, desembolsos e alterações em apólices em uma função de atendimento bilíngue. Atende clientes de língua inglesa e francesa em diferentes jurisdições do Canadá.
Canadá$ 45.900 – $ 76.500 / ano
HíbridoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsIdioma Obrigatório: francêsBilíngueDescrição
- Resolve situações delicadas dos clientes mantendo sua satisfação
- Comunica claramente as soluções das dúvidas às áreas internas da empresa, verbalmente e por escrito
- Avalia as necessidades dos clientes, esclarece informações, investiga problemas e recomenda soluções ou alternativas
- Pesquisa apólices vigentes e contas históricas para resolver dúvidas sobre seguros
- Processa solicitações de faturamento e pagamento, incluindo atualizações bancárias, alterações na modalidade de pagamento de prêmios, alterações em débitos pré-autorizados (PAD) e aplicações de depósitos
- Conclui transações de desembolso, como resgates de apólices, saques, empréstimos, transferências de fundos e outros pagamentos
- Processa solicitações de manutenção de apólices, incluindo alterações de nome, reduções do valor segurado, exclusões de coberturas e alterações no custo do seguro
- Atinge as metas individuais e da equipe de qualidade e eficiência
Requisitos
- Fortes habilidades de comunicação verbal e escrita
- Experiência anterior em atendimento ao cliente
- Fluência em francês e inglês
- Formação em um CEGEP ou outra instituição de ensino pós-secundário, ou experiência profissional equivalente
- Grande atenção aos detalhes e fortes habilidades analíticas
- Proficiência em informática e digitação
- Capacidade de aprender e aplicar informações rapidamente
- Habilidades interpessoais eficazes
- Capacidade de trabalhar de forma profissional e eficiente em um ambiente dinâmico e em constante mudança
- Abordagem focada no cliente e proativa
- Capacidade de atender clientes em jurisdições fora de Quebec
Benefícios
- Ambiente de trabalho flexível e acolhedor
- Oportunidades de trabalho em casa com base no desempenho
- Apoio ao aprendizado e ao desenvolvimento profissional
- Local de trabalho flexível com foco em bem-estar e inclusão
- Seguro de saúde
- Seguro odontológico
- Benefícios de saúde mental
- Seguro de visão
- Cobertura por incapacidade de curto e longo prazo
- Seguro de vida e de morte acidental e desmembramento
- Benefícios de adoção e gestação por substituição
- Benefícios de bem-estar
- Planos de assistência ao empregado e à família
- Planos de poupança para aposentadoria
- Plano de previdência
- Plano global de participação acionária com contribuições correspondentes do empregador
- Recursos de educação e aconselhamento financeiro
- Feriados, férias e dias pessoais e de licença médica remunerados
- Licenças previstas em lei
- Remuneração variável baseada no desempenho da empresa e individual